Responsable Parcours (5 ans d'exp mini)-ASAP
Twenty One Talents
- Paris
- CDI
- Temps-plein
- Cartographier les parcours clients existants et identifier les points de friction et les axes d'amélioration
- Concevoir des parcours clients fluides et personnalisés, répondant aux besoins et attentes de nos clients et collaborateurs
- Définir les KPI et les indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité des parcours clients mis en place
- Piloter la mise en œuvre des parcours clients, en collaboration avec les équipes métiers et techniques
- Assurer une veille concurrentielle et technologique pour anticiper les évolutions du marché et proposer des solutions innovantes
- Collaborer avec les équipes marketing et communication pour promouvoir les nouveaux parcours clients auprès de nos clients et collaborateurs
- De formation supérieure en école de commerce ou d'ingénieur, vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum dans la conception et la mise en œuvre de parcours clients omnicanaux.
- Vous avez une solide connaissance du secteur de l'assurance et des enjeux liés à l'expérience client.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en mode projet et à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.
- Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, d'une forte capacité d'analyse et de synthèse, et d'une grande créativité.
- Vous êtes passionné(e) par l'innovation et les nouvelles technologies, et vous êtes animé(e) par la volonté de contribuer à la transformation digitale de notre entreprise.
- Connaissance du secteur de l'assurance et des enjeux liés à l'expérience client
- Maîtrise des méthodes et outils de conception de parcours clients (design thinking, UX/UI, etc.)
- Capacité à travailler en mode projet et à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires
- Excellent relationnel, forte capacité d'analyse et de synthèse, grande créativité
- Passion pour l'innovation et les nouvelles technologies
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, etc.)
- Localisation Paris - 75, France - pas de déplacement
- Contrat Freelance / indépendant
- Salaire Non défini
- Niveau de qualification Ingénieur/Cadre/Bac +5
- Expérience 1 à 7 ans, + 7 ans
- Modalités de travail Temps complet
- Fonction Informatique - Systèmes/Réseaux, Informatique - Systèmes d'Information
- Secteur Secteur informatique/ESN, Banque/Assurance/Finance
- Télétravail Pas de télétravail
- Rémunération Compétitive
- Esprit d'Équipe : Vous ferez partie d'une équipe soudée et passionnée.
- Défis Techniques : Chaque projet est une opportunité d'apprendre et de grandir.