Lead Customer Success Manager | HRTech SaaS B2B | Industrie 4.0 | 55/70k€ (OTE) Paris (CDI) - H/F
Data Recrutement
- Paris
- 55 000-70 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
- Une équipe de 40 colllaborateurs
- Deux levées de fonds
- Super locaux en plein coeur de la Capitale !
- Reprendre le management de la team CSM (2 juniors et 1 senior)
- Recruter 3 CSM supplémentaires dans l'année
- Élaborer et standardiser les process internes
- Gérer la satisafction clients (reprise d'un embarqué de Grands Comptes, secteur Industrie) auprès d'interlocuteurs C-Level (Chef d'équipe, Directeur de production, DRH ...)
- Gérer l'Upselling
- Gérer le Churn
- Augmenter l'utilisation des services par les clients
- Gérer le suivi et l'analyse des indicateurs de performences
- Participer au développement de la start-up à travers le produit et son rayonnement chez les clients
- Intervenir sur des projets de grandes envergures dans un contexte international
- Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce ou d'ingénieur
- Vous disposez de minimum 3 à 5 années d’expérience en tant que Lead CSM et / ou Lead Account Manager dans un contexte de croissance
- Vous avez une expérience en management d'équipe (scaler la team)
- Vous avez une expérience en conseil et / ou chez un éditeur de logiciel (SaaS)
- Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel, autonomie, agiité et votre esprit d'équipe
- Vous maîtrisez l'anglais couramment (impératif)
- Vous possédez une expérience dans le secteur industriel
- Vous possédez une expérience au sein d'une startup
- Vous possedez un esprit OPS (structuration, mise en place des outils et process)
- Soft Skills : autonome, polyvalent, sens de l'organisation et de l'écoute, rigoureux, curieux, aisance relationnel
- Super locaux en plein coeur de Paris (75003)
- Pass Navigo (50%)
- Mutuelle
- Rémunération en fonction du profil : 55/70K€ (incluant 4 à 8k€ de variable) selon expérience
- Démarrage : asap (3 mois de préavis accepté)
- Possibilité d'évolution en cas de succès : Head of Customer Success
- Processus de recrutement :
- Screening avec la Head of Implementation
- Visio avec la Head of Implementation
- Use case sur site
- Reference call
- Data & Tech
- Product & Design
- Sales & Support