Lead Customer Success Manager | HRTech SaaS B2B | Industrie 4.0 | 55/70k€ (OTE) Paris (CDI) - H/F

Data Recrutement

  • Paris
  • 55 000-70 000 €/an
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
  • Postuler facilement
L'ENTREPRISE : UN SERVICE QUI SIMPLIFIE LA VIE DE L'INDUSTRIELe concept ? Une solution SaaS de pilotage RH pour les industries dont la gestion des équipes et du savoir-faire est complexe. Cela permet agilité et optimisation via une amélioration des process chronophages.Pourquoi j’ai sélectionné cette société ?
  • Une équipe de 40 colllaborateurs
  • Deux levées de fonds
1M€ en 2 ans * Un projet qui a du sens : replacer l'humain dans l'industrie
  • Super locaux en plein coeur de la Capitale !
VOTRE MISSION : PRENDRE LE LEAD ET SCALER LA TEAM SUCCESSDirectement rattaché au Head of Implementation et au CEO, vous aurez comme objectifs principaux :
  • Reprendre le management de la team CSM (2 juniors et 1 senior)
  • Recruter 3 CSM supplémentaires dans l'année
  • Élaborer et standardiser les process internes
  • Gérer la satisafction clients (reprise d'un embarqué de Grands Comptes, secteur Industrie) auprès d'interlocuteurs C-Level (Chef d'équipe, Directeur de production, DRH ...)
  • Gérer l'Upselling
  • Gérer le Churn
  • Augmenter l'utilisation des services par les clients
  • Gérer le suivi et l'analyse des indicateurs de performences
  • Participer au développement de la start-up à travers le produit et son rayonnement chez les clients
  • Intervenir sur des projets de grandes envergures dans un contexte international
VOTRE PROFIL : LEAD CUSTOMER SUCCESS MANAGER / LEAD ACCOUNT MANAGERMust have :
  • Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce ou d'ingénieur
  • Vous disposez de minimum 3 à 5 années d’expérience en tant que Lead CSM et / ou Lead Account Manager dans un contexte de croissance
  • Vous avez une expérience en management d'équipe (scaler la team)
  • Vous avez une expérience en conseil et / ou chez un éditeur de logiciel (SaaS)
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel, autonomie, agiité et votre esprit d'équipe
  • Vous maîtrisez l'anglais couramment (impératif)
Nice to Have :
  • Vous possédez une expérience dans le secteur industriel
  • Vous possédez une expérience au sein d'une startup
  • Vous possedez un esprit OPS (structuration, mise en place des outils et process)
  • Soft Skills : autonome, polyvalent, sens de l'organisation et de l'écoute, rigoureux, curieux, aisance relationnel
LES MODALITÉS :
  • Super locaux en plein coeur de Paris (75003)
  • Pass Navigo (50%)
  • Mutuelle
  • Rémunération en fonction du profil : 55/70K€ (incluant 4 à 8k€ de variable) selon expérience
  • Démarrage : asap (3 mois de préavis accepté)
  • Possibilité d'évolution en cas de succès : Head of Customer Success
  • Processus de recrutement :
  • Screening avec la Head of Implementation
  • Visio avec la Head of Implementation
  • Use case sur site
  • Reference call
POUR EN SAVOIR PLUS : VALENTIN@DATARECRUTEMENT.FRCréé en 2015, Data Recrutement est le cabinet de chasse du TOP500 du digital. Nous sélectionnons les meilleures opportunités Adtech, SaaS, e-commerce, Deeptech, Big Data, Fintech, HRtech, Greentech, Foodtech, …Notre équipe recrute les talents :
  • Data & Tech
  • Product & Design
  • Sales & Support
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