Responsable d'équipe service clients Flottes Auto HF
Marsh McLennan
- Paris
- CDI
- Temps-plein
- Assurer le management de proximité d’une équipe de 12 collaborateurs (recrutements, entretiens individuels, pilotage et accompagnement des équipes, animation des réunions d’équipe) et la coordination d’une équipe de 4 collaborateurs basés dans un centre de services partagés externe
- Piloter l’activité au quotidien (pilotage de la facturation, des émissions de pièces et résumés de police, de la production des attestations d’assurance dites « cartes vertes », de la mise à jour des parcs au quotidien et à l’échéance du contrat, …), tout en s’assurant de la qualité des livrables, du respect des délais et de nos engagements de service clients
- Assurer la montée en compétence des équipes
- Déployer les nouveaux processus au sein du département et s’assurer de leur application
- Optimiser les processus et ressources actuels
- Assurer le suivi et la gestion avec rigueur des dossiers qui sont confiés à son équipe, avec une attention particulière sur nos Top Clients
- Traitement des flux financiers entrants et sortants, primes, revenus et autres pièces comptables :
- Création des contrats dans nos outils
- Calculer les budgets, revenus et honoraires, suivi des régularisations.
- Contrôler les primes et revenus associés.
- Saisir les primes et les revenus dans nos outils.
- Affectation de revenus et suivi des impayés.
- Relations partenaires assureurs
- Assurer les reportings financiers (internes et externes), analyser les écarts
- Participer activement aux actions commerciales menées en prospection et/ou saturation (appels d’offres, campagnes commerciales)
- Vous êtes titulaire d’un diplôme en assurances de type Bac +2/3 minimum, vous avec une expérience significative en assurances IARD.
- Une connaissance du risque Flotte Automobile ou de la gestion d’un risque de fréquence est un prérequis
- Vous avez une expérience réussie en qualité de manager.
- Vous avez une grande aisance sur les outils bureautiques, notamment Excel, et manipulez les données financières aisément
- Capacités managériales, bon esprit d’équipe, aisance relationnelle, sens du service clients et enthousiasme
- Autonomie, rigueur, capacités d’analyse, seront des atouts indispensables
- La maîtrise de l’anglais, à minima à l’écrit, serait un plus