Salesforce Business Application Manager H/F

SPIE

  • Pontoise, Val-d'Oise Cergy, Val-d'Oise
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 11 jours
Description du posteIntitulé de la fonction / posteSalesforce Business Application Manager H/FType de contratDurée indéterminéeNature de contratTemps pleinStatutCadreVotre missionDans le cadre de ses responsabilités, le responsable métier de la plateforme Salesforce (CRM et Field service) sera principalement en contact interne avec les acteurs suivants :
  • Les représentants métiers de chaque filiale afin d'obtenir leurs retours d'expérience sur l'utilisation de Salesforce, d'identifier les contraintes rencontrées et les axes d'améliorations à apporter et de prioriser les demandes métiers,
  • Les équipes IT et leurs partenaires qui assurent l'assistance technique, la maîtrise d'œuvre, la livraison et la maintenance dans des conditions opérationnelles et sécurisées des applications
Au fur et à mesure des évolutions de la plateforme au travers des projets, des demandes d'évolution ou la gestion des incidents, il/elle devra :
  • Animer le réseau de référents métiers (CRM et field Service) et accompagner la définition de leur feuille de route.
  • Participer aux évolutions fonctionnelles :
  • Représenter les équipes opérationnelles lors des échanges avec les équipes techniques et leurs partenaires, fournir une expertise sur la plateforme et contribuer à l'élaboration des spécifications fonctionnelles détaillées pour les projets et les évolutions.
  • Définir les actions et les processus de gestion du quotidien (support, gestion des incidents, qualité de service, tests d'acceptation des utilisateurs, conduite du changement, formation, etc...),
  • Contribuer, conformément à la stratégie de l'entreprise, au déploiement des évolutions et en prêtant attention à l'ergonomie du système.
  • Effectuer des tâches administratives et de configuration conformément aux normes et procédures informatiques
Coordonner la gouvernance et la qualité du service en :
  • animant le réseau d'acteurs,
  • formalisant les processus métiers,
  • améliorant la qualité des données,
  • respectant les règles de fonctionnement et d'utilisation des applications conformément aux normes et standards de l'entreprise (par exemple contribution à la mise en conformité RGPD) et aux contrats de prestations avec nos partenaires,
  • formalisant la documentation (note de cadrage, cahier des charges, guide de procédure, etc...),
  • contribuant à la négociation avec les fournisseurs externes,
  • et en fournissant toutes les informations nécessaires aux processus budgétaires et de facturation
Votre profil
  • Formation supérieure (Bac+5 / Master) en transformation digitale / CRM
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes, en documentation et en communication (verbale et écrite).
  • Excellentes compétences en gestion de projet.
  • Capacité démontrée à respecter les délais, à traiter et à hiérarchiser les demandes simultanées dans un contexte transverse
  • Curieux(se) avec de solides connaissances de l'écosystème Salesforce ainsi que du marché et des outils de la concurrence
  • Réfléchi(e), Créatif et analytique avec de bonnes compétences en résolution de problèmes.
  • Capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux de l'organisation.
  • Évaluer de manière critique les informations recueillies auprès de sources multiples, capaciter à prendre de la hauteur mais aussi à décomposer une demande dans le détail, distinguer, parmi toutes les demandes des utilisateurs, les besoins sous-jacents.
  • Passionné par l'optimisation de la productivité opérationnelle, en particulier dans le domaine du développement commercial
Localisation du posteLocalisation du posteEurope, France, Ile de France, CERGY-PONTOISELieu de travailCERGY PONTOISETravailler chez SpiePourquoi nous rejoindre ?Les avantages SPIE :
  • Mutuelle et Couverture Familiale
  • Congé d'Ancienneté
  • Actionnariat salarié Share for You
  • Participation/intéressement
  • Restaurant d'Entreprise
  • RTT (Réduction du Temps de Travail)
  • Télétravail : 2 jours par semaine
  • Prime vacances
Critères candidatNiveau d'étude recherchéF-Master ou équivalentExpérience minimum6 ans ou plusConnaissances techniques souhaitées- Capacité à évaluer l'impact des nouvelles exigences sur Salesforce et sur toutes les applications, systèmes et processus en amont et en aval.- Compétences techniques requises pour gérer l'interaction entre le service informatique, les partenaires et le réseau de référents métiersHabilitations souhaitéesUne certification administrateur Salesforce serait un plusLangue(s) de travail
  • Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Anglais (D-Maitrise professionnelle complète)
  • Allemand (D-Maitrise professionnelle complète)

SPIE