Salesforce Business Application Manager H/F
SPIE
- Pontoise, Val-d'Oise Cergy, Val-d'Oise
- CDI
- Temps-plein
- Les représentants métiers de chaque filiale afin d'obtenir leurs retours d'expérience sur l'utilisation de Salesforce, d'identifier les contraintes rencontrées et les axes d'améliorations à apporter et de prioriser les demandes métiers,
- Les équipes IT et leurs partenaires qui assurent l'assistance technique, la maîtrise d'œuvre, la livraison et la maintenance dans des conditions opérationnelles et sécurisées des applications
- Animer le réseau de référents métiers (CRM et field Service) et accompagner la définition de leur feuille de route.
- Participer aux évolutions fonctionnelles :
- Représenter les équipes opérationnelles lors des échanges avec les équipes techniques et leurs partenaires, fournir une expertise sur la plateforme et contribuer à l'élaboration des spécifications fonctionnelles détaillées pour les projets et les évolutions.
- Définir les actions et les processus de gestion du quotidien (support, gestion des incidents, qualité de service, tests d'acceptation des utilisateurs, conduite du changement, formation, etc...),
- Contribuer, conformément à la stratégie de l'entreprise, au déploiement des évolutions et en prêtant attention à l'ergonomie du système.
- Effectuer des tâches administratives et de configuration conformément aux normes et procédures informatiques
- animant le réseau d'acteurs,
- formalisant les processus métiers,
- améliorant la qualité des données,
- respectant les règles de fonctionnement et d'utilisation des applications conformément aux normes et standards de l'entreprise (par exemple contribution à la mise en conformité RGPD) et aux contrats de prestations avec nos partenaires,
- formalisant la documentation (note de cadrage, cahier des charges, guide de procédure, etc...),
- contribuant à la négociation avec les fournisseurs externes,
- et en fournissant toutes les informations nécessaires aux processus budgétaires et de facturation
- Formation supérieure (Bac+5 / Master) en transformation digitale / CRM
- Excellentes compétences en résolution de problèmes, en documentation et en communication (verbale et écrite).
- Excellentes compétences en gestion de projet.
- Capacité démontrée à respecter les délais, à traiter et à hiérarchiser les demandes simultanées dans un contexte transverse
- Curieux(se) avec de solides connaissances de l'écosystème Salesforce ainsi que du marché et des outils de la concurrence
- Réfléchi(e), Créatif et analytique avec de bonnes compétences en résolution de problèmes.
- Capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux de l'organisation.
- Évaluer de manière critique les informations recueillies auprès de sources multiples, capaciter à prendre de la hauteur mais aussi à décomposer une demande dans le détail, distinguer, parmi toutes les demandes des utilisateurs, les besoins sous-jacents.
- Passionné par l'optimisation de la productivité opérationnelle, en particulier dans le domaine du développement commercial
- Mutuelle et Couverture Familiale
- Congé d'Ancienneté
- Actionnariat salarié Share for You
- Participation/intéressement
- Restaurant d'Entreprise
- RTT (Réduction du Temps de Travail)
- Télétravail : 2 jours par semaine
- Prime vacances
- Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
- Anglais (D-Maitrise professionnelle complète)
- Allemand (D-Maitrise professionnelle complète)