Tu intégreras l'équipe Customer Expérience de Tomorro, composée de Guillaume, Anne-Thaïs, Grinny, Laure et Noémie.Ton but sera de chouchouter nos clients et leur apporter la plus grande satisfaction. Tu auras pour objectif de développer une relation de confiance avec nos utilisateurs, pour pouvoir au plus vite les aider à atteindre leurs objectifs.Tes responsabilitésSatisfaction : Tu recueilleras les retours des utilisateurs et seras la voix des clients en interne. Tu travailleras également en étroite collaboration avec les équipes Produit & Tech sur la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, afin de rendre nos clients heureux.Conseil : Tu conseilleras nos clients sur leur utilisation de Tomorro pour les aider à tirer un maximum de valeur de la plateforme.Support : Nos clients nous adorent parce que nous sommes réactifs. C'est très important pour nous et tu géreras les différents canaux pour interagir avec eux (chat, mail, téléphone), tu seras proactif lorsqu'ils rencontreront des difficultés.Formation : Tu animeras des webinar de formation récurrents à destination des utilisateurs finaux pour soutenir les efforts des CSM et maximiser l'adoption.Contenu : Tu créeras du contenu utile pour aider nos utilisateurs à utiliser Tomorro au sein de leur entreprise (guides d'utilisation et de formation, Loom, articles etc…).Preferred experienceA propos de toiMême si nous savons que le/la candidat·e parfait·e n'existe pas, voici à quoi il/elle ressemblerait :Tu as un très bon relationnel et fais preuve d'empathie : tu sais écouter et tu essaies de comprendre les motivations des utilisateurs lorsqu'ils te partagent leurs retours.Tu es proactif/ve et force de proposition : tu aimes rendre service.Tu fais preuve d'un sens aiguisé de l'organisation et sais gérer plusieurs projets en même temps.Tu parles couramment le français. Tu seras amené à travailler avec des clients français et un parfait français oral et écrit est obligatoire pour ce poste. Un bon niveau d'anglais oral et écrit est également nécessaire.Tu prends des initiatives et essaies toujours d'améliorer ce qui est en place.Tu es à la recherche d'une expérience challengeante et tu veux prendre part à la croissance d'une start-up en plein essor.Des études en droit ou une expérience dans le secteur juridique est un plus.Comment nous travaillonsAmbition: Nous recherchons des personnes extrêmement ambitieuses qui veulent se battre pour changer les choses. Nous vous encouragerons toujours à oser.Trust & Ownership: Rejoindre Tomorro c'est vouloir avoir des responsabilités. C'est vouloir grandir et faire grandir l'entreprise viteRéunions: Nous n'organisons pas de réunions avant 14 heures et essayons de n'en faire que lorsque c'est nécessaire et non par défaut.Prendre du plaisir: Pour finir, on fait tout ça dans la bonne humeur :)Tomorro c'est aussiUne équipe internationale, soudée et ambitieuse partageant des valeurs communes.Une politique de remote flexible, si tu souhaites travailler depuis Berlin une semaine, pas de problème.MacBook, écran, casque et tous les autres accessoires dont tu as besoin pour travailler dans les meilleures conditions.Des bureaux centraux et spacieux situés en plein Paris, avec restaurants et autres lieux sympas à proximité.Un abonnement sportif Gymlib pour que tu sois au top de ta forme.Chèques-repas Swile (10€ de valeur faciale), remboursement de la mobilité douce et mutuelle de premier ordre.Des afterworks et diners tous les mois, mais aussi deux séminaires par an avec toute l'équipe (Marseille ☀️🇫🇷, Tignes 🎿🇫🇷, Tunisie 🏜️🇹🇳).Recruitment processPremier entretien RH avec Marie-Alicia, People Manager (30 min)Case StudyDébrief du Case Study et Background Interview avec Antoine (CEO) & Anne-Thaïs (Lead CSM Mid-Market) (1h30)Prise de refsDrink Team🍹: Parce que c'est aussi très agréable de discuter de tout et de rien comme de bons vieux amis, on t'invite à venir boire un verre avec l'équipe.On te fait une proposition 🎉Want to know more?Rencontrez Anne-Thaïs, Team Lead Customer SuccessRencontrez Nora, Sales Development RepresentativeDiscover the companyExplore the company's profile or follow them to find out if they're the right fit!Are you satisfied with the format of our job posts?Your feedback helps us improve the Welcome to the Jungle experience.YesNoFollow them!The companyTomorro (ex Leeway)Software, FinTech / InsurTech, SaaS / Cloud Services40 employeesFounded in 2020Average age: 30 years oldEmployee turnover: 2%Who are they?Contracts have remained unchanged for 30 years.Their content has simply been moved from a sheet of paper to a computer screen and companies have had to adapt, using everyday tools due to a lack of suitable equipment.Because they are at the heart of business and business relationships, Tomorro reinvents contract negotiation with a collaborative and intuitive experience.Leeway enables companies to manage the complete contract lifecycle, from generation through negotiation, signing and up to monitoring, in a simple and automated way.The workplaceApplySaveAboutMeet usThe newsletter that does the jobRelevant advice, informative Q&As, inspirational portraits, newsworthy reports, videos, job openings, company profiles, and more.SubscribeYou can unsubscribe whenever you want. 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