Analyste Technique - Centre de Services
GIRO
- Montreal, QC
- Permanent
- Full-time
- Faire partie d'une entreprise québécoise qui se démarque à l'international par la qualité et l'efficacité de ses solutions logicielles en transport;
- Mettre ses compétences analytiques et de résolution de problème de l'avant dans son quotidien afin de résoudre les problèmes complexes des clients;
- Être au cœur du déploiement des projets chez nos clients composés des plus importantes entreprises de transport public partout dans le monde;
- Évoluer dans un environnement sain, stimulant et hautement collaboratif entouré d'une équipe qualifiée et dévouée;
- Propulser sa carrière selon ses objectifs personnels en ayant accès à un plan d'évolution du rôle déjà bien établi au sein de l'entreprise;
- Pour la performance de nos installations
- Pour l'efficacité de notre support
- Selon une approche transparente personnalisée
- À nos clients en transformation technologique
- Dans un environnement de travail stimulant Agile, centré sur les gens, en ayant du plaisir au travail.
- Livrer dans un contexte excellent niveau de qualité
- Participer activement aux activités Agiles et l'amélioration continue de non seulement soi-même mais de l'équipe
- Répondre aux incidents soumis par les clients
- Répondre aux questions techniques soumises par le personnel des groupes projets, du marketing et du développement
- Rédiger, valider et mettre à jour les documents techniques reliés aux installations des applications à l'infrastructure matérielle ou à la configuration du logiciel chez le client
- Rédiger, valider et mettre à jour le dimensionnement de notre solution hébergement
- Préparer ou participer à la formation donnée aux Architectes des systèmes chez le client
- Assister le chargé de projet dans le cadre de la résolution de problèmes de déploiement ou d'installation du logiciel
- Participer à un comité de gestion de crise lorsque nécessaire
- Faire des sessions à distance avec le client pour résoudre des problèmes complexes
- Faire le suivi du statut des incidents et aviser les clients des résultats
- Coacher\Former les Agents pour qu'ils montent en connaissance et compétence
- Occasionnellement, donner de la formation aux nouveaux
- Être dans un esprit
- De transparence et honnêteté
- De droit à l'erreur pour favoriser l'amélioration continue
- Innovant
- Collaboratif
- Aimer encourager, féliciter, supporter et manifester de l'intérêt pour ses coéquipiers
- Avoir soif d'apprendre des nouvelles méthodes et technologies
- Être confortable de parfois plonger dans l'inconnue pour résoudre un problème complexe ou apprendre une nouvelle technologie
- Apprendre de ses erreurs
- Livrer un service de qualité
- Empathique envers ses coéquipiers, nos collaborateurs et nos clients
- Conscient de l'impact que ses paroles et ses gestes ont sur l'équipe
- Imputabilité, Respect, Engagement
- Curieux, modeste, autonome, ouvert, courageux et flexible
- Participer activement à mettre en place un environnement d'équipe sécuritaire où règne les valeurs de respect, de confiance et de transparence
- Un horaire de travail flexible, incluant le télétravail permettant l'équilibre travail / vie personnelle;
- Un accueil chaleureux et un programme d'apprentissage personnalisé selon les besoins de développement et de cheminement de carrière de chacun;
- Un programme de bonification annuel;
- Des jours de vacances et congés compétitifs sur le marché, incluant les jours entre Noël et Jour de l'An congés et payés;
- Un programme d'aide aux employés (PAE) et de télémédecine;
- Plusieurs activités de reconnaissance et de « Team Building »: déjeuners d'équipe, cours de yoga ou d'aérobie, party de Noël, activités sportives, etc.
- Une journée GIRO où les employés sont encouragés à faire du plein air;
- Un régime d'assurance collective de base individuel ou familial couvert à 100%;
- Un remboursement de la carte OPUS ou d'un espace de stationnement;
- Et bien plus !