Agent Adultes Relais
Ville de Bagnolet
- Bagnolet, Seine-St-Denis
- CDI
- Temps-plein
- Sans emploi ou bénéficiant d'un contrat « parcours emploi compétences ».
- Résider dans un quartier prioritaire de la politique de la ville ou dans un autre territoire
prioritaire des contrats de ville.La Maison de services au public a principalement pour objet :- L'accueil, l'information et l'orientation du public,
- L'accompagnement des usagers à l'utilisation des services en lignes des opérateurs partenaires
(facilitation numérique),
- L'accompagnement des usagers à leurs démarches administratives (facilitation administrative),
- La mise en relation des usagers avec les opérateurs partenaires,
- L'identification des situations individuelles nécessitant une action des opérateurs partenaires Cela
signifie un certain nombre de missions pour l'agent de la Maison de services au public.Bagnolet est une ville dynamique de 38 000 habitants (surclassée sur la strate 40 000/80 000 habitants).
Elle est située aux portes de Paris et accessible par le métro (ligne 3 - station Gallieni).
Membre de l'EPT Est Ensemble, elle bénéficie d'un fort dynamisme urbain et économique ainsi que du
second parc hôtelier francilien. Territoire à forts enjeux urbains et sociaux (projets ANRU notamment), la
Ville de Bagnolet mène une politique ambitieuse de modernisation et de restructuration de son
administration.
La proximité avec les administré.e.s dans une relation réciproquement exigeante constitue une priorité.
La Ville s'attache à déployer, dans l'ensemble des politiques publiques qui la concerne, des politiques
publiques ambitieuses au service des Bagnoletaises et des Bagnoletais.Missions :Le titulaire du poste d'agent Adulte Relais France Service aura pour mission de soutenir le responsable
Maison France Services dans la mise en œuvre et le développement des services offerts au sein du Centre
social et Culturel Anne Frank, en particulier dans le cadre du dispositif France Services.La Maison de services au public a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement,
leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples.
Elle permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services
au public intervenant notamment dans le domaine de la protection sociale que de l'emploi.L'agent d'accueil et d'accompagnement a deux missions principales :Accueillir du public :- Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers de la Maison de services au public ;
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du
territoire… en assurant un service de médiation ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans
la vie quotidienne ;- Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires ;
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.Faire vivre le point d'accueil :- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ;
- Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure ;
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la Maison de services ;
- Contribuer au réseau national des Maisons de services au public. Des missions secondaires peuvent
également être inscrites en fonction des besoins de la structure porteuse de la Maison de services au
public :
- Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel ;
- Gérer la communication et la promotion de la Maison de services au public ;
- Entretenir un réseau de partenaires, référents ou acteurs du territoire ;
- Organiser, participer aux évènements et projets sur le territoire. Des possibilités de mutualisation de
certaines fonctions (accueil, agent de développement) avec la structure porteuse sont possibles, ainsi que
le partage de personnel entre différents services (c'est particulièrement vrai dans le cas où la Maison de
services au public est portée par une collectivité).Profil requis :Compétences principales :- Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale.
- Connaissance de l'environnement institutionnel et local.
- Bonne maitrise des outils informatiques et numériques.
- Maîtrise de l'écrit et de l'oral.
- Capacité d'accueil et d'écoute. Savoir-être :
- Rigueur et autonomie.
- Sens du service public et de l'intérêt général.
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie.
- Compte-tenu des dossiers traités, il est exigé une grande confidentialité.Le niveau de qualification correspond à minima à un niveau IV (niveau bac). Mais au regard de la
polyvalence requise et de la complexité des missions, il pourra être privilégié un niveau de diplôme de
niveau III (Bac +3) (Non obligatoire). Une expérience dans un métier d'accueil ou de médiation est un
plus.Dans le cadre de sa politique de recrutement, ce poste est ouvert aux travailleurs handicapés.Particularités du poste :
Horaires de travail flexibles en fonction des besoins du service (37h30) : Du lundi au samedi.
- Formation continue et accompagnement dans le cadre du dispositif.
- Rémunération selon les dispositions en vigueur pour les adultes Relais.
Cette fiche de poste est indicative et peut être adaptée en fonction des besoins spécifiques du CSC Anne
Frank et du dispositif Adulte Relais.
AvantagesLa ville de Bagnolet est dotée d'une Direction des Ressources Humaines investie en matière d'accueil et
d'accompagnement de ses nouveaux agents.es. Les rémunérations et avantages sociaux accordés sont
les suivants :
👉 rémunération statutaire + RIFSEEP (IFSE + CIA) ;
👉 participation de l'employeur aux mutuelles labellisées ;👉 remboursement à 75 % des frais de transport ou versement d'un forfait mobilité durable ;
👉 adhésion au CASC (Comité d'Actions Sociales et Culturelles) ou CNAS ;Candidater :Merci d'envoyer votre CV + lettre de motivation à l'attention de M. Le Maire, en rappelant la référence de