Gouvernant.e - CDD
Accor
- Courbevoie, Hauts-de-Seine
- CDD
- Temps-plein
- Respecte l'intimité du client lors de la réalisation de son travail
- Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou longue durée et respecte la prestation VIP
- Gère les réclamations client lorsque celles-ci n'ont pas été prises en charge par ses collaborateurs • Est garant(e) de la qualité des prestations offertes (produits d'accueil…)
- Assure l'information du client sur les services proposés dans l'établissement
- Est garant(e) de l'hygiène, de la qualité du nettoyage (contrôle du travail des femmes/valets de chambre, des poussières, des sols…), du respect de la prestation de service (produits d'accueil…) et de la sécurité des locaux
- Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables (contrôle du des poussières, des sols…)
- Supervise la maintenance des chambres avec le service Technique • Veille à la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage…)
- Coordonne l'attribution des chambres avec le Pôle Welcome
- Gère l'ensemble des dépenses relatives aux produits d'entretien et d'accueil • Veille à la mise à jour des tableaux de bord (état des chambres, stock linge, produits d'accueil, objets trouvés…)
- Peut être amené(e) à faire des lits (changement de lits twin en lit king et inversement) et/ou des chambres
- Management des équipes / implication transverse : •
- Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie de la marque
- Veille à l'implication et à la motivation de son équipe en tenant compte des attentes de chacun
- Coordonne et communique avec les autres services de l'hôtel
- Veille au bon comportement et à la tenue irréprochable du personnel placé sous sa responsabilité
- Optimise l'organisation de son service en veillant à l'adéquation entre les effectifs et la charge de travail
- Une enseigne reconnue pour la valorisation des savoir-faire, la dimension d'un groupe multimarques et international
- La prise en charge d'un repas par jour à la cafétéria de l'hôtel
- Le remboursement du pass Navigo à hauteur de 75%
- La prise en charge du pressing et de l'uniforme