Stage support et relation client au sein de la Business Unit Cloud

Alcatel Lucent

  • Illkirch-Graffenstaden, Bas-Rhin
  • Stage
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Alcatel-Lucent Enterprise est LE lieu où il faut être, si vous êtes intéressé par :
  • Un environnement de travail flexible et hybride, offert sur tous nos sites, ce qui garantit un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et vous permet de travailler à domicile si nécessaire.
  • Une Entreprise multiculturelle et internationale, offrant des possibilités de formation continue (accès à l'ensemble du catalogue d'apprentissage LinkedIN) et des opportunités de carrière internes.
  • Nos 3 valeurs: Speed ​​& Agility, Customer Centricity and Reliability ; nous croyons que des valeurs fortes constitue la clé de voûte de l'engagement de notre société.
  • Construire un avenir où tout est connecté ; nous avons un large éventail d'initiatives qui reconnaissent nos responsabilités envers les personnes et la planète, comme GoGreen, ALE Impact (avoir un impact positif sur notre communauté mondiale) et TogetHer (égalité des sexes).
Pour ne savoir plus:L'organisation Cloud Communication Business Division (CCBD) recherche une ou un stagiaire Support et Relation Clients au sein de son équipe Customer Care.L'équipe Customer Care est responsable de la relation technique vers les clients, elle doit délivrer un support technique pro-actif et réactif et assurer la communication technique.Vous jouerez un rôle clé dans le soutien du directeur Customer Care en contribuant activement aux missions de l'équipe.Quelle est la mission du stage ?Fournir des services de haute qualité à valeur ajoutée à nos clients. L'objectif est de proposer le meilleur service afin de :
  • · satisfaire le client ;
  • · développer la clientèle.
Le support digital (pro-actif et réactif) repose sur une chaîne de support de bout en bout constituée de plusieurs éléments fondamentaux :
  • · Une communauté ;
  • · Un centre d'aide ;
  • · Un processus/outil de création de tickets ;
  • · Des analyses de tickets
Quelles seront mes tâches durant le stage ?
  • Assurer le support technique au travers du traitement de ticket et en analysant des logs générés par le système/solution ;
  • Accompagner les clients à l'usage de la solution ;
  • Assurer un support en formation sur l'arrivée de nouveaux services Rainbow ;
  • Aider à monter en compétence le ou les prestataires gérés qui assure le support de niveau 2 ou prestations de documentation ;
  • Travailler avec la R&D et les équipes Opérations pour l'analyse et le suivi des problèmes techniques ;
  • Concevoir et publier des articles, des aides à l'analyse basées sur les expériences des cas traités ;
  • Communiquer les mises à jour SW et les contenus des nouvelles versions vers nos clients ;
  • Participer à l'animation du forum
Quels sont les pré-requis ?
  • Niveau Bac+2 ou Bac+4
  • Avoir envie de proposer le meilleur service aux clients pour répondre à leur question et les aider à résoudre leur problème ;
  • Être réactif et avoir la capacité à communiquer, synthétiser sur des situations techniques devant un client (capacité de banaliser des infos technique pour les rendre compréhensible pour un client) ;
  • Connaissances de protocoles réseaux Voix/Data, de téléphonie, environnement PC/MAC ;
  • Français, Anglais ; Allemand serait un plus
Durée du stage : entre 4 à 6 moisRejoignez un acteur clé de l'innovation numérique !Nous sommes Alcatel-Lucent Enterprise. Notre vision est de fournir des expériences technologiques personnalisées dont nos clients ont besoin. Notre mission à l'ère numérique est de créer un monde où tout est connecté en fournissant des solutions de réseaux, de communication et des solutions cloud avec des services adaptés pour assurer le succès de nos clients. ALE est un conseiller de confiance pour plus d'un million de clients dans le monde et est présent dans plus de 50 pays.Alcatel-Lucent Rainbow (https://www.openrainbow.com/) est une approche hybride de communication unifiée en tant que service, basée sur le cloud et destinée aux entreprises. Rainbow offre une solution globale pour la collaboration et les communications d'entreprise tout en répondant aux besoins spécifiques de nos clients finaux, qu'il s'agisse de petites entreprises nécessitant une mobilité rentable ou d'organisations multinationales souhaitant une norme unique pour les communications unifiées à travers leur informatique complexe, leur géographie et l'intégration dans leur environnement de processus d'entreprise. Rainbow dispose d'une plateforme SaaS et CPaaS (Communication Platform as a Service) évolutive et basée sur l'informatique en nuage, conçue dans un souci de haute disponibilité et de résilience.Join a key player in digital innovation !We are Alcatel-Lucent Enterprise, our vision is to deliver the customized technology experiences our customers need. Our mission is to make everything connect by delivering digital age networking, communications and cloud solutions with services tailored to ensure our customers’ success. In the Cloud. On Premise. Hybrid. ALE is a trusted advisor to more than a million customers all over the world and active in 50+ countries.If you think that this job is for you, apply now !Take a first step to join world Where Everything Connects.

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