Responsable Service Clients

• Gérer et encadrer une équipe de représentants du service client.
• Définir les objectifs et les standards de qualité du service client et veiller à leur respect.
• Assurer la formation continue et le développement professionnel de l'équipe.
• Superviser les opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des e-mails, des chats en ligne et des réseaux sociaux.
• Répondre aux demandes et aux réclamations des clients de manière professionnelle et efficace.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pour les résoudre.
• Collaborer avec les autres départements de l'entreprise pour améliorer les processus et les produits en fonction des retours clients.
• Mettre en place des outils de suivi et de mesure de la satisfaction client.
• Préparer des rapports d'activité et des analyses pour évaluer la performance du service client et proposer des actions d'amélioration.

• 8 à 10 ans d'expériences
• Management d'équipe

• Localisation Paris 13e, France - pas de déplacement
• Contrat CDI
• Salaire 40000,00 à 50000,00 EUR par an
• Niveau de qualification Agent de maîtrise/Bac +3/4
• Expérience 1 à 7 ans, + 7 ans
• Modalités de travail Temps complet
• Fonction SAV/Hotline/Téléconseiller
• Secteur Industrie Auto/Meca/Navale
• Télétravail Pas de télétravail

Talysio