Service Delivery Manager H/F - Devoteam Top Team
Devoteam
- Levallois-Perret, Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
- Formaliser les livrables nécessaires
- Contrôler la prestation rendue et suivre de la bonne exécution
- Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans d'amélioration continue et s'assurer de leur exécution.
- S'assurer du bon déroulement de chaque escalade technique.
- Piloter les crises.
- Opérer la conduite du changement chez nos Clients
- Assurer le relais entre les équipes Projet et RUN.
- Anticiper les besoins informatiques des Clients et s'assurer de l'impact de tout changement tant au niveau IT que contractuel.
- Une expérience avérée dans la gestion de projets IT et la livraison de services.
- Une maîtrise des processus ITIL (certification ITIL v3 ou v4 souhaitée).
- Une connaissance approfondie des méthodologies de gestion de projet (PMP, PRINCE2, Agile).
- Une capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques complexes.
- Une compétences en gestion de la performance et en reporting
- Une bonne compréhension des technologies AWS, Azure
- Une connaissance des environnements Jenkins, Docker, Kubernetes.
- Vous avez d'excellentes compétences en communication et en présentation.
- Vous avec une fortes aptitudes en gestion de la relation client.
- Votre esprit analytique et votre capacité à prendre des décisions rapides sont efficaces.
- Vous avec un certain leadership et une capacité à motiver et coordonner des équipes multidisciplinaires.
- Vous avez le sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des projets.
- Vous êtes flexibilité et vous avez une capacité à s'adapter aux changements rapides.
- Vous avez un sens aigu de la satisfaction client et orientation résultats.