Responsable support informatique (F/H/D)

• Vous gérez l’équipe du Support des Systèmes d’Information (Service Desk & Field Service) pour en assurer le bon fonctionnement, l’organisation et son développement.

• Vous coordonnez la prise en charge, la priorisation et la résolution des demandes et incidents .

• Vous effectuez la communication interne relative aux Systèmes d’Information et analysez les indicateurs clés.

• Vous développez et optimisez les services, les processus et les documentations des Systèmes d’Information .

• Vous participez au développement et à la mise en place de la stratégie des Systèmes d’Information.

• Bildung: Études achevées (Uni/EFP, HES, ES)

• Expérience professionnelle: 3 ans minimum en qualité de responsable de support informatique dans la grande distribution, un atout, avec une gestion d’équipe.

• Excellentes qualités relationnelles, capacité à interagir avec tous types d’interlocuteurs.

• Ouverture d’esprit et sens du service.

• Résistance au stress et adaptabilité aux fluctuations de rythmes de travail.

• Certification ITIL

• Français (couramment)

• Allemand (excellentes connaissances)

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