Responsable de Production Centre d'appel

Active Contact

Tunisie
CDI
Temps-plein

Il y a 24 jours

Description de l'annonce:Dans le cadre de son développement, Contact renforce ses équipes et recrute Un (e) Responsable de ProductionExpérience confirmée dans un centre de relations client idéalement dans un poste similaireExpérience confirmée en TélécommunicationsAisance relationnelle, qualités d'écoute et diplomatieExpérience managériale confirméeLeadershipCapacité d'analyse et de synthèseProactivité et AgilitéOrientation résultatPiloter, manager et animer l'équipe :· Décliner les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels,· Piloter le suivi des indicateurs et garantir l'atteinte des objectifs,· Faire appliquer la politique de l'entreprise en termes de qualité de service et de discours mais aussi d'être un vecteur de diffusion de la culture d'entreprise auprès des collaborateurs ;· Faciliter le bon déroulement des processus opérationnels et de supports nécessaires au déroulement de l'activité,· Piloter l'activité, suivre les projets d'évolutions· Assurer la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les la prestation,· Assurer l'animation des comités clients· Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients,· Gérer et anticiper les situations de crise,· Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles,· Piloter les chantiers techniques (résolution de problèmes, continuité d'activité, évolutions, mise en place …)Structurer l'organisation de l'activité :· Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les ressources,· Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité.· Veiller à la qualité du service apporté, à la rentabilité des prestations, au maintien d'un bon climat social entre les collaborateurs tout en développant les compétences de chacun,· Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe,· Définir les objectifs de ses collaborateurs et conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels,· Proposer des actions pour améliorer la performance de l'équipe,· Garantir la formation continue des équipes,· Assurer l'animation et la motivation quotidienne des équipesParticiper aux développements de l'activité :· Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en détectant les opportunités commerciales complémentaires,· Rendre compte de son activité au Directeur des opérations.Nous offrons :

Un salaire mensuel motivant,
Des Cartes Repas Sodexo rechargeables d'une valeur de 154 D
Un contrat CDI et CIVP
Primes sur objectifs
Des primes de parrainages jusqu'à 500 dinars
Des conventions de partenariat (services/produits) très intéressants
Assurance groupe pour vous et votre famille
Un plan de carrière et un cadre de travail agréable
Un emplacement idéal : à proximité de tous les moyens de transport (bus, métro, TCV)

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