ALT - CHEF DE PROJET PARCOURS CLIENT (F/H)

Engie

  • Courbevoie, Hauts-de-Seine
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d'ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n'hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail !Engie France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.Au sein de la Direction happ-e by Engie France BtoC, nous recrutons notre Chef de projet Parcours Clients ….. en alternance :Intitulé du poste Chef de projet Parcours Clients… en alternance - Lieu de travail (Paris La Defense)Tes missions :
  • Contribuer à l'amélioration de l'expérience clients en travaillant à l'amélioration des parcours clients
  • Assurer le pilotage des principaux KPI liés aux parcours dont la satisfactions client
  • Réaliser des écoutes qualité et en assurer le feed back auprès du Service Clients
  • Analyser des cas clients afin d'alimenter les Responsables de parcours Client
  • Manager des projets en lien avec l'expérience client
Tes compétences :De formation Bac +3 dans les domaines de l'Expérience clients, tu disposes d'une expérience de 0 à 2 ans…. :Naturellement tu :
  • Dynamique
  • Force de proposition
  • A l'aise dans les relations transverses et avec des partenaires externes
  • Maîtrise les outils de gestion de la qualité et de la relation client (CRM, mise en place de process et d'indicateurs…)
  • Sensible au Digital, aux évolutions technologiques et aux innovations (digitalisation, e-commerce, réseaux sociaux, mobiles, Intelligence Artificielle…).
Pourquoi nous rejoindre ?Notre promesse :Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie France Retail, c'est participer à la commercialisation de l'électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires ! C'est intégrer une communauté de plus de 300 collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone. L'aventure te tente ? rejoins nous !Les atouts d'une alternance chez ENGIE :
  • La confrontation aux enjeux d'une entreprise mondialement connue
  • Une mutuelle
  • Le remboursement des transports à hauteur de 50%
  • Un comité d'entreprise
  • Des solutions d'aide au logement
En tant qu'employeur responsable, Engie France Retail valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s'engage en faveur de l'égalité des chances.Unité commerciale: GBU Flexible Gen & RetailDivision: Global B2C Supply - France - One SupplyEntité légale: ENGIEType de contrat: ApprentissageType d'emploi: Temps PleinExpérience professionnelle: Junior (expérienceNiveau d'instruction: Bac+4 / Bac + 5 (Master, MBA)

Engie