ALT - CHEF DE PROJET PARCOURS CLIENT (F/H)
Engie
- Courbevoie, Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience clients en travaillant à l'amélioration des parcours clients
- Assurer le pilotage des principaux KPI liés aux parcours dont la satisfactions client
- Réaliser des écoutes qualité et en assurer le feed back auprès du Service Clients
- Analyser des cas clients afin d'alimenter les Responsables de parcours Client
- Manager des projets en lien avec l'expérience client
- Dynamique
- Force de proposition
- A l'aise dans les relations transverses et avec des partenaires externes
- Maîtrise les outils de gestion de la qualité et de la relation client (CRM, mise en place de process et d'indicateurs…)
- Sensible au Digital, aux évolutions technologiques et aux innovations (digitalisation, e-commerce, réseaux sociaux, mobiles, Intelligence Artificielle…).
- La confrontation aux enjeux d'une entreprise mondialement connue
- Une mutuelle
- Le remboursement des transports à hauteur de 50%
- Un comité d'entreprise
- Des solutions d'aide au logement