Gestionnaire des Réclamations et Demandes Clients

• Recevoir et enregistrer les réclamations des clients, en veillant à comprendre pleinement leurs préoccupations et leurs attentes.
• Examiner attentivement chaque réclamation pour identifier les problèmes et déterminer la meilleure approche de résolution.
• Collaborer avec les départements concernés pour résoudre les réclamations dans les délais impartis tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.

• Répondre aux questions des clients, leur fournir des informations précises et des solutions adaptées à leurs besoins.
• Offrir un soutien empathique et professionnel, en écoutant activement les clients et en les guidant à travers les étapes nécessaires pour résoudre leurs problèmes.

• Surveiller activement les plateformes de médias sociaux pour repérer les commentaires, mentions et messages des clients.
• Répondre de manière opportune et constructive aux interactions des clients sur les réseaux sociaux, en assurant une présence positive et réactive de la marque.

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de s'exprimer clairement et de manière professionnelle.
• Sens aigu du service client, avec la capacité de gérer les situations difficiles de manière calme et efficace.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les membres de l'équipe.
• Forte compétence organisationnelle et capacité à gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique.

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