Dépanneur H/F

• Reçoit les demandes de mission de la plateforme d’assistance 24h/24 du client ou du prestataire (plateforme d’assistance),
• Se déplace auprès du véhicule immobilisé, réalise un diagnostic de la panne (électrique, électronique ou mécanique) et assure les interventions de réparation ou le cas échéant, de remorquage du véhicule : l’objectif est de dépanner 70% des véhicules sur place,
• Dans le cadre de dépannage sur place, la vente de pièce doit être favorisée,
• Pour les réparations mécaniques ou carrosserie, le dépanneur doit être un ambassadeur des ateliers RRG, dans le choix du client pour le lieu de dépôt,
• Doit apporter un conseil sur la mobilité du client (Prêt de véhicule, remplacement de véhicule etc..),
• Établit la facture et encaisse le montant des prestations.

• Doit appliquer les règles strictes sur la gestion des missions avec les outils mis à disposition (DMS, géolocalisation etc…),
• Assure le réassort de son stock de pièces de rechange,
• Assure l’entretien courant et les réparations simples de son véhicule d’intervention,
• Doit suivre les recommandations sur les entretiens périodiques de son véhicule d’assistance,
• Maintient en état les équipements mis à disposition,
• Doit alerter ses responsables en cas d’anomalie sur les véhicules.

• Respecte le règlement intérieur de l’établissement et la charte Renault Assistance,
• S’implique dans la réalisation des objectifs du service,
• Décèle les anomalies et les rapporte à son responsable,
• Toute infraction commise au code de la route doit être transmise à sa hiérarchie,
• Respecte le code de la route, les règles d’hygiène (tri des déchets, rangement et propreté) et de sécurité.

• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles (cf. fiche de sécurité au poste de travail),
• Utiliser tous les équipements de signalisation et de protection lors des interventions,
• Porter les équipements de protection individuelle,
• Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.

• Génériques : autonomie, confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
• Métier : sens du client, capacité d’écoute, communication, capacité d’adaptation, sens de l’organisation, rigueur, ténacité, anticipation, esprit d’initiative, sens du résultat, appétence pour les nouvelles énergies.

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