Polyvalence Conducteur accompagnateur PMR / Régulateur Mobibus et Transport Flex'TBM H/F
Keolis
- Bordeaux, Gironde
- 2 223 €/mois
- CDI
- Temps-plein
- Connaître les différents types de handicap
- Mettre en confiance le client, personnaliser la relation clientèle
- Réaliser un accompagnement adapté aux besoins des personnes
- Adopter une posture professionnelle adaptée aux clients qui soit bienveillante et bien traitante
- Aider au déplacement, au soutien de la personne et à l’installation dans le véhicule
- Réaliser l’entretien du 1er degré du véhicule adapté et transport des personnes à mobilité réduite en garantissant leur sécurité
- Assurer une conduite souple et adaptée à l’environnement de la route et du handicap
- S’assurer à tout moment de la période de travail d’être en mesure de vendre des tickets aux clients
- Respecter les critères de service (qualités et règles d’usage RPU)
- Devoir d’information de la clientèle et des moyens de communication qui lui sont dédiés.
- Garantir la sécurité des personnes et des biens par la maîtrise de l’utilisation des équipements (système d’arrimage des fauteuils roulants, manipulation des rampes et du hayon élévateur, installation des ceintures de sécurité…)
- Respecter les consignes de prise en charge des personnes à mobilité réduite
- Mettre en œuvre le protocole de mise en sécurité en situation d’urgence et dispenser les premiers secours aux personnes.
- Être à l’initiative et entretenir un dialogue avec les personnes à mobilité réduite et leurs accompagnateurs
- Communiquer avec son équipe et sa hiérarchie selon les protocoles de transmission/liaison en vigueur définis par la direction
Assurer la planification et l’optimisation des transports,
S’assurer de la couverture des services sur la journée en cours (contrôle des prises de services, habillage des véhicules, …),
Assurer en temps réel la régulation et/ou la réorganisation des transports de la journée en cours en tenant compte des contraintes sécuritaires, des problématiques des clients et conducteurs ; échanger avec les clients et les conducteurs du service pour modifierDiffuser l’information auprès des collaborateurs, maitriser les situations sensibles et alerter des dysfonctionnements,
S’assurer et adapter l’organisation des journées ouvertes (ajustement de l’offre et contrôles des process, …)
Assurer des tâches de back-office en support de l’équipe (traitement des demandes écrites (mails et courriers), instruction des signalements internes et réclamations, modifications et mises à jour en base de données de l’outil)ProfilFormation de niveau bac minimum de type commerciale, service et relation client ou équivalence par expérience dans un domaine similaire et expérience souhaitée d’au moins 2 ans dans la conduite de TPMR ou dans des activités commerciales en lien avec le service et la relation clientèle.Maîtrise de l’outil informatique confirmée (Word, Excel, Internet, messagerie électronique et capacité de s’adapter à des applications spécifiques).Fort sens commercial et forte notion de service public, sens du travail d’équipe, bonne présentation. Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle, patience, écoute, diplomatie, constance dans la relation. Autonomie, rigueur et organisation, discrétion, disponibilité, discipline de travail et ponctualité.Permis B obligatoire.Sens de l’anticipation, réactivité, techniques de conduite éco-conduite, souplesse. Connaissances de l’agglomération bordelaise et du réseau TBM souhaitée.CaractéristiquesType de contrat : CDI temps pleinStatut : EmployéConditions de travail : Travail en roulement (avec changements d'horaires potentiels face aux aléas et urgences), du lundi au dimanche y compris jours fériés.Rémunération :Salaire de base à l’embauche : 2222,60 € mensuels bruts évolutifs selon la grille d’ancienneté conventionnelle - 13ème mois et prime vacances (2262€ bruts) – prime différentielle lors de l’exercice de la fonction de Régulateur Mobibus et Transport à la demande Flex’TBMEléments variables en fonction des horaires de travail (nuit, week-end et jours fériés)Primes diverses (prime métier, intéressement)Tickets RestaurantsCarte de circulation TBMInformation complémentaireCANDIDATURE INTERNE : ADRESSEZ VOTRE CANDIDATURE (CV + LETTRE DE MOTIVATION + FICHE DE MOBILITÉ INTERNE COMPLETÉE AVEC VOTRE HIÉRARCHIE) À : Equipe recrutement - Keolis Bordeaux Métropole, 12 bd Antoine Gautier - 33082 Bordeaux Cedex ou mail :CANDIDATURE EXTERNE : ADRESSEZ UN CV ET UNE LETTRE DE MOTIVATION VIA LE SITE INSTITUTIONNEL : https://www.keolis-bordeaux-metropole.comSi votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 modifié par décret n°2022-770 du 2 mai 2022
CandiQuest
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