Directeur(trice) Fidélisation Régions H/F - CDI
Compass Group
- Châtillon, Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
- En entreprises et administrations avec la marque
- Dans les secteurs santé et médico-social avec
- Dans le secteur de l'enseignement et des collectivités territoriales avec
- Dans le secteur évènementiel sous la marque
- En cafétéria, en milieu hospitalier sous l'enseigne
- Contrat à durée indéterminée
- Localisation : Siège – Châtillon (92), France
- Vous aurez la responsabilité de recruter, fidéliser, former et coacher votre équipe tout au long de l’année.
- Au quotidien, vous devrez piloter le planning de vos équipes et vous assurer du bon déploiement des processus du groupe en définissant les priorités.
- En lien avec le service qualité, les opérations et le Directeur de la Fidélisation France, vous planifierez avec vos équipes les outils qui nous permettent de suivre la satisfaction de nos clients.
- Votre objectif sera d’avoir un NPS en évolution tous les ans. Pour cela, vous analyserez les résultats et vous mettrez en place des plans d’actions à suivre avec votre équipe.
- Vous participerez activement à l’élaboration de la stratégie de la Fidélisation France en binôme avec le Directeur de la Fidélisation France.
- Vous aurez la charge du bon déploiement des outils de fidélisation du Groupe auprès de votre équipe.
- Vous aurez la charge de créer un esprit collaboratif avec les équipes opérationnelles (Directeurs des Opérations Régionales, Directeurs Régionaux) et vous mettrez en place avec eux des rituels de rencontre.
- Au quotidien, vous devrez suivre les plans d’actions en cours afin de vous assurer de l’état d’avancement.
- Vous serez force de proposition afin d’améliorer nos processus.
- Vous devrez analyser les risques de fidélisation et mettre en place des actions correctives.
- Vous aurez en charge le suivi de clients stratégiques.
- Vous devrez animer la relation clients et le réseau de consultants (événements, clubs clients, etc.) en lien avec le Directeur de la Fidélisation France.
- Étant notre outil de pilotage, vous devrez suivre la bonne utilisation de l’outil par vos équipes.
- Vous serez amené(e) à participer à la construction de projets visant à fidéliser nos clients et à renforcer nos parts de marché.
- Connaissance des métiers de la restauration en entreprise et expérience opérationnelle appréciées.
- Capacité à établir et développer des relations internes et externes durables.
- Pugnacité, rapidité d’exécution, esprit d’initiative, créativité.
- Esprit d’équipe et capacité à travailler en mode projet.
- Expérience managériale indispensable
- Capacité de leadership
- Très bonne connaissance des outils Word, Excel et Power Point.
- Capacité à réfléchir et mettre en place des stratégies commerciales
- Aisance financière pour construire et analyser des P&L avec l’aide du contrôle de gestion