Chargé relation client F/H - Fougères

April

  • Fougères, Ille-et-Vilaine
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 13 jours
  • CDD, 6-9 mois
  • Temps plein
  • Aucune expérience exigée
  • DUT, BTS, Bac + 2
  • Chargé de relation client
PostulerMissionVenez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …
  • de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
  • de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
  • de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
APRIL PartenairesVous rejoindrez APRIL Partenaires, spécialiste de l'assurance dommages depuis plus de 30 ans. Cette filiale du groupe APRIL se positionne aujourd'hui sur 3 univers : construction, immobilier et automobile.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.VOS FUTURES MISSIONS :1. Prise en charge et traitement des demandes clients
  • Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
  • Orienter vers le service compétent si nécessaire
  • Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat
2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
  • Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches
  • S'assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
  • Conseiller les apporteurs d'affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
  • Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
  • Contribuer à la fidélisation Client
3. Pilotage de son activité
  • Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
  • Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l'entreprise
  • Participer à la mise en œuvre de l'amélioration continue
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.IND/APRIProfilVous disposez idéalement d'une première expérience en relation client.Vous pourrez également mettre à profit :
  • vos compétences techniques : process de gestion des opérations d'assurance, techniques de la relation client multicanale, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des typologies de clients pris en charge, droit et réglementation des assurances, outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs, assurés, pratique d'une langue étrangère,
  • vos compétences transverses : sens relationnel, proactivité/orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, rigueur, capacité d'analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, travail en équipe et en transverse, écoute bienveillante et soutenante.
Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !Compétencescapacité d'analyseadaptabilitérigueurcapacité de synthèseintelligence des situationsorientation clientécoute bienveillante et soutenanteconnaissance des produits et marchés assurantiels confiésconnaissance des typologies de clients pris en chargedroit et réglementation des assurancespratique d'une langue étrangèreoutils de gestion des opérations d'assurancesens relationnelprocess de gestion des opérations d'assurancetravail en équipe et en transversesites apporteurs, assurésmaîtrise de soi/contrôle des émotionsproactivité/orientation solutiontechniques de la relation client multicanaleInfos pratiquesSituée dans le département d'Ille et Vilaine, le siège d'April Partenaires est situé à Fougères. A proximité, Best Western Hôtel des Voyageurs (600m) et Hôtel Restaurant Campanile (1.2km) pourront vous accueillir dans un lieu de bien-être et de sérénité. Pour la découverte de nouvelles saveurs, Chez Moi (65m), KDM (600m) et la crêperie Tivabro (1km) sont ouverts pour vous recevoir. La Bretagne bénéficie d'une géographie et d'un patrimoine naturel exceptionnel, le château de Fougères est l'un des plus imposants châteaux forts français constituant un ensemble médiéval du XIIᵉ au XVᵉ siècle. Les visites sont possibles, pour connaître l'histoire riche de la forteresse au cœur des Marches de Bretagne.Mot du recruteur Rejoindre APRIL, C'est intégrer une équipe engagée, dynamique et solidaire ; C'est bénéficier d'un cadre de travail stimulant et favorisant le développement de chacun ; C'est s'inscrire dans un projet d'entreprise ambitieux où l'on se sent utile et fier ; C'est participer à protéger les millions d'assurés que nous accompagnons au quotidien, à chaque moment qui compte ; Chez APRIL, Ensemble prenons soin du futur. Nos équipes vous attendent.

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