Gestionnaire back office / téléopérateur - h/f

Globe Groupe

  • Paris
  • 26 000 €/an
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Description entreprise :GLOBE Groupe est le premier Groupe européen entièrement dédié au Shopper Marketing et à la Vente, deux segments de marché historiquement cloisonnés.Notre mission : accompagner la transformation commerciale des marques et booster leurs ventes en adressant les besoins du New Retail : omnicanal, shopper centric et expérientiel.Le Groupe réalise un CA supérieur à 100 M€ et réunit plus de 300 collaborateurs en France, Allemagne, Suisse, UK, Espagne et Portugal.Véritable #ShopperHouse, notre force réside dans notre capacité à actionner tous les points de contact du parcours shopper grâce aux expertises complémentaires de nos filiales : Activations de marque in-store et out-store, Merchandising, Force de vente B2B et B2C, Activation commerciale Travel Retail et Live ShoppingGrâce à une organisation unique fondée sur l'internalisation de tous les services essentiels – conseil, créa, recrutement, logistique, production, solutions IT, business intelligence - GLOBE Groupe conçoit et déploie des dispositifs clé en main innovants et ROIstes.Labellisé Happy@Work et Ecovadis, GLOBE Groupe est engagé pour un Shopper Marketing Responsable, encourage la diversité et garantit l’égalité des chances, nos postes sont ouverts à tous !Prêt.e pour votre prochain challenge professionnel ?Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du processCe que nous offrons :Faire partie d’une culture d’entreprise innovante qui a l’ambition de devenir le leader d’un secteur en plein développement.Des projets passionnants, toujours nouveaux, que vous superviserez de manière indépendante avec un haut degré de responsabilité personnelle.Une perspective à long terme avec de nombreuses opportunités pour mettre en œuvre vos propres idées afin de développer l’entreprise avec nous et la faire avancer.
Description du poste :Rattaché(e) au responsable du Back Office, votre rôle sera de coordonner les validations des présences et de retours de résultats terrain de nos animateurs.Vous serez leur principal interlocuteur le jour J des animations in-store et out-store.Vos principales missions seront :
  • Pilotage
- Recrutement, booking (planification) et formation des téléopérateurs
- Elaboration du prévisionnel hebdomadaire du service
  • Avant animation :
- Saisie des prises d’accords envoyées par les Commerciaux
- Gestion des accès magasins pour les animateurs
- Suivi de la logistique envoyé aux animateurs et aux magasins
  • Pendant animation :
- Validation des présences et rédaction du reporting client quotidien
  • Après animation :
- Mise à jour des fichiers de relances des comptes-rendus d’animation
- Gestion d’enquêtes téléphonique auprès des magasins
- Traitement des frais annexes (transports, péages, avance sur animation)Cette description prend en compte les principales tâches mais n’est pas limitative.
Profil recherché :Vous avez une première expérience en saisi et gestion d'appels sortants, où vous avez pu démontrer votre capacité à faire preuve de rigueur et d’organisation.L’aisance dans la communication téléphonique, le sens de l’écoute, le calme, l’autonomie, la ténacité et le sourire en toute circonstance constituent vos principaux atouts à ce poste.La maitrise d’Excel : création et mise en forme de tableaux, TCD, recherche V, filtres, formules simples.

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