Responsable du centre de conseil - cheffe ou chef de secteur
Banque Cantonale Vaudoise
- Prilly, Vaud
- CDI
- Temps-plein
- assurer l'atteinte des objectifs du secteur en termes de SLA (taux de décroché, temps de réponse aux emails / courriers, chat, etc.) et de qualité de service,
- piloter l'agence à distance de la BCV (visio-conférence) et atteindre les objectifs commerciaux en matière d'acquisition clientèle et de vente (placement, financement, etc.),
- prendre en charge les activités administratives de type middle-office pour le compte de l'ensemble de la clientèle suivie à distance,
- assurer un service de hotline par téléphone pour toutes les questions relatives aux plateformes digitales de la banque (bcv.ch, BCV-net, BCV Mobile),
- accompagner nos clients dans l'utilisation du digital et des fonctionnalités self-service,
- accompagner les chefs de service et l'état-major du secteur dans l'atteinte de leurs résultats et le développement de leurs compétences opérationnelles et managériales,
- mesurer le niveau de satisfaction de la clientèle via un ensemble d'indicateurs qualitatifs dédiés permettant de benchmarker le centre de conseil,
- mettre en place les actions court-terme nécessaires en cas de situation de crise ou d'urgence (incidents techniques, etc.), permettant de garantir un maintien du niveau de service en toutes circonstances,
- être l'interlocutrice privilégiée ou l'interlocuteur privilégié des métiers pour toutes les actions et projets où le Centre de conseil est impliqué,
- proposer et piloter les projets d'optimisation nécessaires à l'amélioration continue des activités du Centre de conseil,
- assurer le pilotage des activités liées aux clients Retail domiciliés à l'étranger en garantissant notamment le respect de la politique d'affaire banque sur cette clientèle,
- réaliser les contrôles relatifs aux exigences de conformité sur l'ensemble de la clientèle suivie à distance.
- formation bancaire et/ou commerciale supérieure, ou équivalent,
- expérience confirmée dans un rôle de team leader, dans l'idéal au sein d'un service client par téléphone,
- esprit d'analyse, force de propositions, capacité à mettre en œuvre un plan d'action,
- orientation amélioration continue et capacité à manager ses équipes sur la partie commerciale et la qualité de service,
- compétences en gestion de projet,
- parfaite maîtrise du français, très bonnes connaissances de l'anglais, maîtrise de l'allemand, un atout.
- la possibilité, rare en Suisse romande, d'exercer l'ensemble des métiers de la banque à tous les niveaux de responsabilité,
- une taille humaine qui rend visible votre contribution au succès de la Banque et vous donne l’opportunité de réaliser des missions diversifiées,
- une entreprise dont la réussite s’inscrit dans la durée grâce à une gestion rigoureuse,
- un employeur qui s’implique activement dans la communauté vaudoise,
- une entreprise responsable vis-à-vis de ses collaborateurs qui offre un cadre de travail favorisant l’équilibre vie professionnelle et vie privée.