Reservations & PBX Agent (m/w/d)
Mandarin Oriental
- Lucerne
- CDI
- Temps-plein
- Fachgerechte Annahmen und Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie die Bearbeitung von Gruppenanfragen mit unserer Hotelsoftware
- Annahme der eingehenden internen und externen Anrufe
- Bearbeitung von VIP- und Stammgastbuchungen unter Berücksichtigung besonderer Wünsche und Präferenzen
- Erstellung von Angeboten für Gruppen- und Individualbuchungen und die Kontrolle unter Einhaltung der Verfalls- und Stornofristen
- Kontrolle, Bearbeitung und Ablage der eingehenden Reservierungskorrespondenz
- Effiziente Kommunikation und Kooperation mit den Abteilungen Front Office und Sales & Marketing
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau sowie Erfahrung in der Reservierungsabteilung in einer ähnlichen Position
- Fundierte EDV-Kenntnisse, idealerweise HMS, Infor, Banqueting Delphi
- Freundliches, zuvorkommendes, sicheres Auftreten am Telefon und im Direktkontakt mit den Gästen
- Ausgeprägtes Verkaufs- sowie Verhandlungsgeschick
- Organisationstalent, exzellente Umgangsformen und ein gepflegtes Äusseres
- Kommunikationsstärke, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe
- Family & Friends Rate im Mandarin Oriental Palace, Luzern
- Spezialrate für Swiss Deluxe Hotels
- Spezialrate für E-Cornell Kurse
- Spa Discount
- Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten
- Learning & Development Möglichkeiten
- Sowie vieles mehr!
- Handling all reservation requests as well as the group requests with our hotel software
- Receiving and answering the incoming calls from extern and intern
- Processing of VIP and regular guest bookings while considering special wishes and preferences
- Preparing offers for group and individual bookings complying with the expiry and cancellation deadlines
- Checking, processing and filing of incoming reservation correspondence
- Communicating and cooperating efficiently with the Front Office & Sales & Marketing Department
- A completed apprenticeship as a hotel specialist, hotel clerk or travel agent. Experience in the reservations department in a similar position
- In-depth computer skills, ideally HMS, Infor and Banqueting Delphi
- A friendly, courteous, confident appearance on the phone and in direct contact with the guests
- A strong sales- and turnover-oriented working style as well as negotiation skills
- Organization skills, excellent manners and a well-groomed appearance
- Strong communication skills, both written and oral
- Very good German and English skills, other foreign languages are an advantage
- Discounts on hotel stays and F&B throughout the entire Group
- Family & Friends rate at the Mandarin Oriental Palace, Lucerne
- Special rate for Swiss Deluxe Hotels
- Special rate for E-Cornell courses
- Spa discount
- Worldwide promotion and transfer opportunities
- Learning & Development opportunities
- And much more!