Technischer Kundendienst / Support
Thermo Fisher Scientific
- Soleure
- CDI
- Temps-plein
- Allgemeine Kundenbetreuung (Begleitung und Unterstützung von Lieferanten während ihrer Besuche, monatliche Leistungsüberprüfungen an nicht-Thermo Fisher Geräten gemäß den Kundenplänen, Verwaltung/Versand (z.B. Pipetten: Sammlung, Versand und Verteilung).
- Proaktive Unterstützung der Laborumgebung, Koordination und Zusammenarbeit mit externen Lieferanten sowie Vermittler/in zwischen dem Kunden und dem Lieferanten fungieren.
- Aufbau und Pflege einer Arbeitsbeziehung zu Laborbesitzern, IT-Teams und der Geschäftsleitung.
- Unterstützung der Kunden bei der Erstellung und Überprüfung interner Verfahren.
- Überprüfung von GMP-Dokumenten wie FSR und Qualifikationsdokumenten IQ, OQ, PQ.
- Verwaltung des elektronischen Wartungsmanagementsystems CMMS des Kunden und anderer Software wie LIMS, Citrix, Empower und Kneat.
- Analyse von Instrumentenausfällen.
- Sicherstellung der Abstimmung aller Aktivitäten am Kundenstandort mit dem Rest von TMO und Informieren anderer Teile von TMO über wichtige Informationen in Bezug auf unsere Kunden (z.B. Informationen über Neuanschaffungen für Vertrieb/Lead-Generierung).Ihre Qualifikationen:
- Kaufmännischer Abschluss (KV, Handelsschule, HF).
- Erfahrung im Kundendienst in einer GMP-relevanten Umgebung.
- Gute Organisationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen.
- Gewissenhaftigkeit (genaue Aufmerksamkeit zum Detail).
- Gültiger Führerschein und die Fähigkeit, innerhalb Europas zu reisen.
- Fähigkeit, selbstständig und proaktiv Kundenprobleme zu lösen.
- Sehr gute Deutschkentnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Nachgewiesene PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, Windows-basierte Software optimal zu nutzen.
- Erfahrung mit CRM- und ERP-Tools wie SAP, IBM Maximo.