Technicien Support / Assistance Informatique - H/F
Corys
- Grenoble, Isère
- CDI
- Temps-plein
- Assistance aux utilisateurs et partenaires,
- Prise en charge des incidents reportés sur les simulateurs,
- Recherche de panne (logiciel ou matériel)
- Mise en place de mesures correctives.
- Gérer le support téléphonique clients des projets assignés
- Fournir l’assistance technique et fonctionnelle aux clients (externes), aux partenaires et aux autres intervenants CORYS
- Prendre en compte les demandes de leurs clients (assistance, incident, nouveau besoin …)
- Faire l’analyse de leur demande après avoir recueilli les informations nécessaires
- Mettre en place les solutions, ou transférer les incidents vers le niveau suivant en collaboration avec l’équipe
- Être pro actif et force de proposition pour monter en compétences sur leurs outils, leurs évolutions, leurs processus.
- Garantir la traçabilité des incidents
- Avoir le sens du service client et être un bon communiquant
- Être orienté solution
- Analyse d’un problème : savoir recueillir les données, chercher, identifier la source du problème
- Analyse de traces systèmes et applicatives (principalement les logiciels dédiés développés par CORYS).
- Administration des Systèmes d’exploitation Windows
- La connaissance de langages de script (Perl, Python, powershell)
- La connaissance de langages de programmation (en particulier C++ ) serait un atout.
- Expérience dans l’assemblage et l’installation de composants informatiques
- Connaissances en mécanique et/ou en électrique (compréhension de la partie matérielle des simulateurs)
- Télétravail (jusqu’à 3 jours / semaine)
- 3 modes de restaurations subventionnées (au choix) + boisson chaude gratuite
- Mutuelle & Prévoyance
- Prime d’intéressement
- Compte Epargne Temps
- Prise en charge des abonnements transport en commun et prime mobilité douce
- Comité Sociale et Economique dynamique