Front Office Manager (H/F)

Beau-Rivage Hotel

Neuchâtel
CDI
Temps-plein

Il y a 2 mois

IntroductionMembre des Relais & Châteaux et Swiss Deluxe Hotels, le 5 étoiles Supérieur Beau-Rivage Hotel à Neuchâtel est situé à un endroit paradisiaque, le long de la promenade du lac, appelée Esplanade du Mont-Blanc. Il propose 66 chambres et suites à une clientèle d'affaire ainsi qu'à des clients privés internationaux. Il comprend 7 salles de banquet, un Restaurant O'terroirs, une Véranda-Bar, deux grandes Terrasses ainsi qu'un espace bien-être le B-Spa.Pour diriger notre équipe de l'accueil, nous recherchons un/une :Front Office Manager (H/F)MissionsDirectement rattaché à la Direction, vous serez en charge du Front Office qui réunit les équipes de la Réception et des Portiers/voituriers. En qualité de chef d'équipe, vous êtes le garant de la qualité de service requise dans un établissement Relais & Châteaux 5 étoiles Supérieur.VOS TÂCHES

Promouvoir tous les services de l'hôtel et optimiser les ventes, principalement du département hébergement et bien-être
Assurer une relation irréprochable à la clientèle selon les standards de qualité du Beau-Rivage Hotel
Assurer la conduite et le suivi efficace des travaux journaliers inhérents à la réception (check‑in, check-out, rooming, prise de réservations et gestion des sites de réservations)
Anticiper les besoins de la clientèle et répondre aux attentes les plus diverses
Communiquer les mouvements journaliers et les informations relatives aux séjours des clients avec tous les départements de l'hôtel
Editer et contrôler les facturations et les débiteurs
S'assurer de l'entière satisfaction des hôtes et assurer le suivi des éventuelles réclamations
Mettre en place des actions correctives pour l'amélioration des prestations
Veiller à la bonne présentation et l'attitude des collaborateurs du Front Office
Gestion des tâches administrative du département : rapports, plannings, formations, correspondance
S'assurer que les standards de qualité (LQA, Relais & Château, ISO) soient connus, entrainés et appliqués tout au long de l'année
Effectuer le recrutement, la formation, l'évaluation des collaborateurs du Front Office
Prendre part activement aux réunions stratégiques et proposer des actions visant à améliorer les prestations tout comme le taux d'occupation de l'hôtel

Vos avantages

Ambiance de travail agréable et dynamique
5 semaines de vacances
Un 13ème salaire
Réduction sur les prestations de l'hôtel
Le jour de votre anniversaire est un jour de congé offert
Possibilité de logement durant le temps d'essai

Profil recherché

Diplômé d'une école hôtelière, Bachelor, Master, BTS au minimum et/ou expérience de plusieurs années dans un poste similaire
Bonne maîtrise des outils informatiques (Fidelio/Oracle, Synexis, Channel Mng, Office, Mirus)
Parfaite maîtrise des langues française et anglaise. Une 3ème langue (allemand) sera un réel atout
Doté d'un excellent sens du relationnel et d'une véritable passion pour le savoir recevoir, vous veillerez à la totale satisfaction d'une clientèle internationale
Flexible et organisé, vous avez le sens du détail et de l'attention portée aux hôtes
Disposant d'un leadership naturel, couplé à une grande capacité à entretenir des relations de travail positives et productives

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