Advanced IT Operations Specialist (H/F/X)
Royal Belgian Football Association
- Tubize, Brabant Wallon
- CDI
- Temps-plein
- Vous fournirez une assistance aux utilisateurs finaux, en résolvant efficacement les incidents complexes et en contribuant à la résolution rapide des problèmes ;
- Vous coordonnerez le traitement des incidents, en vous concentrant sur des résolutions efficaces et sur la communication avec les utilisateurs finaux ;
- Vous participerez de manière proactive à l'analyse des problèmes ;
- Vous travaillerez en concertation avec des collègues et des fournisseurs pour résoudre les problèmes structurels et mettre en œuvre des mesures préventives ;
- Vous partagerez activement vos connaissances au sein de l'équipe et contribuerez à améliorer l'expertise collective ;
- Vous établirez des rapports détaillés sur les incidents, les demandes de service et les tendances, et vous documenterez des solutions efficaces pour référence ultérieure ;
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres équipes IT pour relever les défis techniques et contribuer aux initiatives d'amélioration ;
- Vous communiquerez clairement avec les utilisateurs finaux sur l'état des incidents, les délais de résolution prévus et les mesures préventives.
- Vous êtes titulaire d'un bachelor en IT, en informatique ou dans un domaine connexe, ou vous possédez une expérience équivalente confirmée ;
- Vous avez au moins 3 ans d'expérience en tant que collaborateur/trice service desk avec une expertise démontrable en matière d'infrastructure IT ;
- Vous avez des connaissances approfondies dans les domaines suivants :
- Office 365 Administration
- réseaux (LAN/WLAN/WLAN & VPN)
- stockage (NAS/Cloud/Object)
- cybersécurité
- infrastructure IT sur le lieu de travail (Laptop-Smartphone Enrolment/O365/IDM/MDM)
- Vous avez le sens de l'organisation et vous conservez une bonne vue d'ensemble à tout moment. Même sous pression, vous savez rester efficace et performant(e) ;
- Vous portez un regard critique sur les processus et les outils existants, vous êtes ouvert(e) au feedback et vous travaillez avec l'équipe pour développer des améliorations qui contribuent à une organisation efficace du travail.
- Vous disposez d'excellentes aptitudes en matière de communication et êtes en mesure de transmettre clairement des informations techniques ;
- Vous êtes toujours à la recherche de solutions et orienté(e) vers le client ;
- Vous avez une attitude proactive et vous vous concentrez sensiblement sur l'excellence technique ;
- Vous possédez de solides capacités d'analyse et avez le sens du détail ;
- Vous êtes autonome et avez l'esprit d'entreprise ;
- Vous avez une bonne capacité d'écoute et vous savez comment gérer du feedback constructif ;
- Vous êtes flexible et en mesure d'établir des priorités dans le cadre d'un éventail de tâches variées ;
- Vous possédez le véritable esprit d’équipe ;
- Vous faites preuve de flexibilité dans l'exercice de vos fonctions dans différents domaines techniques ;
- Les notions de service et d’intégrité sont très importantes pour vous ;
- Il est une évidence pour vous de vous tenir informé(e) des derniers développements technologiques dans votre domaine d'activité.
- Un lieu de travail passionnant;
- Un contrat à temps plein à durée indéterminée.