Customer Success Officer Francophone (hybride office + remote)
Accountable
- Bruxelles
- 30.000-40.000 €/an
- Contrat
- Temps-plein
- Être le « coach » pour accompagner les indépendants francophones dans leur maîtrise de l'app et des taxes en Belgique, offrir du support en interaction directe avec nos utilisateurs (chat, emails, appels)
- Onboarding des utilisateurs et conseils sur le produit avec des appels d’information et des démonstrations
- Reporting et définition des plans d’action en fonction des retours utilisateurs
- Amélioration de la communication vers la base clients (p. ex., campagne d’emailing, campagnes d’appels téléphoniques, mise en avant des nouveautés)
- Projets pour améliorer l’expérience utilisateur (p. ex., onboarding segmenté, développement de contenus)
- Projets pour améliorer les processus internes (p. ex. outils)
- Vous êtes Francophone et vous maîtrisez également l’anglais
- Vous êtes basé à Bruxelles (ou proche) - Job partiellement remote
- Vous êtes très motivé pour de nouveaux défis et avez avez envie d'apprendre
- Vous êtes rigoureux et axé sur la qualité
- Vous avez d’excellentes compétences interpersonnelles, de l'empathie pour les clients et un véritable sens du service
- Vous avez l'esprit pratique, et mettez en place des actions pragmatiques pour apporter des solutions concrètes
- Vous aimez l’autonomie et pouvez travailler seul ou en équipe
- Des connaissances en fiscalité et comptabilité sont un plus mais ne sont pas obligatoires