Head of COO Office
AXA
- Bruxelles
- CDI
- Temps-plein
- Co-définir la stratégie des opérations de manière transversale, en relation avec la stratégie d’AXA Belgium et du Groupe AXA.
- Définir et coordonner le plan d’exécution, en tirant parti d’un ensemble de meilleures pratiques en matière d’excellence opérationnelle afin de maximiser la qualité du service et l’efficacité des opérations.
- Piloter l’exécution de la stratégie, par un suivi proactif des progrès et des impacts, soutenu par un cadre de performances transversal renforcé (KPI) harmonisé entre les périmètres dans les LoBs. Une étroite collaboration avec les équipes business et finance est donc nécessaire.
- Piloter l’exécution de la stratégie en s’appuyant sur les différents CoE (Center of Excellence) afin de piloter 0la performance opérationnelle :
- Process digit (RPA + automation)
- Business Process Modeling (simplification des processus)
- Gestion transversale de la performance des opérations
- Orienter le parcours de shoring à travers les opérations (depuis l’identification des candidats potentiels, définir les partenaires adéquats alignés sur la stratégie du Groupe, exécuter les transitions et organiser globalement la gestion de la performance en run mode ainsi que la conformité avec les standards (gestion des risques, sécurité, confidentialité, etc.).
- Optimisez les performances dans les domaines de la voix et de l’accessibilité (Pure Cloud).
- Orchestrer la gestion de l’EUC de manière transversale ("post-cloudification").
- Définir des normes communes afin de stimuler la performance opérationnelle (QoS, automatisation, etc.) et encourager le partage continu des meilleures pratiques à travers les Opérations, définir (le cas échéant) des normes transversales pour améliorer l’efficacité, la cohérence globale et garantir la conformité. Une compréhension poussée de la façon dont l’IA et l’IA générative peuvent apporter de la valeur aux Opérations pour orienter ces nouveaux leviers dans les plans de transformation opérationnels.
- Assurer l’alignement avec la stratégie du COO du Groupe et contribuer de manière proactive aux différents exercices menés par le COO (examens stratégiques, RfP du Groupe, etc.)
- Assurer une gestion proactive de la performance de la BU Ops & tsfo P&C (± 700 ETP, budget ± 70 m€), en collaboration avec les équipes business et finance.
- Industrialiser le suivi avec un reporting décentralisé et des équipes Data.
- Un minimum de 10 à 15 ans d’expérience professionnelle est requis.
- Compréhension holistique de la chaîne de valeur de l’entreprise et fort intérêt/connaissance des opérations dans le secteur de l’assurance (P&C, Vie, Santé).
- Gestion efficace des parties prenantes au niveau local et au niveau du Groupe, y compris au niveau business, finance, données/IA et IT
- Esprit stratégique et d’exécution avec une approche proactive de la résolution des problèmes et de l’amélioration des performances de l’entreprise.
- Une expérience dans l’implémentation du shoring est un plus.
- La diversité des activités requiert un large éventail de compétences : gestion des programmes, activités analytiques pour surveiller la performance des opérations, amélioration des capacités transversales ainsi que simplification et automatisation des processus.
- La maîtrise de l’anglais et de l’une des langues nationales est requise, ainsi que celle de l’autre langue nationale.