Agente de Soporte Técnico de Software
Empresa Soporte Tecnico en Software
- Ciudad de Panamá
- Permanente
- Tiempo completo
Velar por el desarrollo, ejecución y cumplimiento de los planes de soporte adquiridos por los clientes que se le asignen y darles seguimiento a los procesos de renovación.
Atiende casos de primer nivel de descarte en cuanto al soporte técnico.
Asigna, coordina y delega casos de segundo nivel a programadores con la finalidad de resolver situaciones, incidencias y escenarios de una complejidad superior.
Evalúa alternativas, soluciones y tiempos contemplados para los trabajos o adecuaciones requeridas por los clientes.
Brinda atención a través de los distintos canales y plataformas de asistencia, siendo el responsable directo de las solicitudes, consultas, registros, seguimientos, notificaciones y cualquier otra tarea relacionada al cumplimiento del soporte.
Encargado del manejo de las garantías y relación con los proveedores de equiposservicios, así también del proceso de registro y custodia de la documentación relacionada.
Presta asistencia en procesos relacionados a la configuración revisión de equipos y estados en coordinación con el área de infraestructura y redes.
Atención de calidad a cliente con altos estándares corporativos.Requisitos
Licenciatura completa o cursando último año en ingeniería en sistemas, ingeniería industrial, desarrollo de software o carreras afines al ámbito.
Manejo de base de datos, CRM, ERP o plataformas empresariales.
Dominio de ciclos de negocios.
Destacable comunicación interpersonal.
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