CUSTOMER SERVICE TECHNICIAN
Illice Brands Group
- Elche, Alicante
- Permanente
- Tiempo completo
- Comunicación con el cliente
- Comunicación a través de la resolución de incidencias, dudas, reclamaciones y consultas de los clientes mediante los diferentes canales de la empresa.
- Trato prioritario a los incidentes críticos.
- Informar sobre reembolso, devoluciones.
- Gestión de incidencias en RR.SS.
- Gestión experiencia de consumo
- Gestión de tickets abiertos en orden de prioridad, revisando cambios, devoluciones, taras y reembolsos.
- Agilizar el tiempo de respuesta de cada consulta en los plazos establecidos.
- Ofrecer al cliente opciones de venta adicional con productos similares o complementarios para completar y afianzar la venta.
- Contacto directo con agencias de transporte para resolución de incidencias.
- Coordinación de la plataforma reamaze y reasignación de tickets.
- Gestión de la plataforma ReturnGo (liberando cambios, reembolsando…).
- Devoluciones en Odoo por orden de fecha.
- Más de 1 año en puestos de customer service/atención al cliente.
- Manejo avanzado de Paquete Office.
- Conocimientos de CRM, ERP y plataformas de agencias.
- Inglés avanzado.
- Plan de carrera con proyección profesional y personal.
- Ser parte de una cultura de trabajo humana y personalizada.
- Beneficios y descuentos para tus compras en cualquiera de las marcas.
- Horario: De Lunes a Jueves 09:00-13:30/14:30-18:30 y Viernes: 08:00-14:00. Flexibilidad de horario a comentar con RR.HH.
- Muy buen rollo en la oficina.