Senior Product Support Specialist
ADP
- Barcelona
- Permanente
- Tiempo completo
- La misión principal del puesto de Support & Q&A - Zadig payroll platform es la de dar soporte técnico a Operaciones (especialmente a Tier2) y resolver todos los tickets que lleguen en relación con la plataforma Zadig, especialmente en lado de cálculo de nómina, así como el participar en todas las releases de la plataforma para realizar la fase de testing.
- ADP necesita una persona que tenga experiencia previa dando soporte técnico en plataformas de nómina (SAP, Meta4, A3…) y que sea muy versátil; con claro perfil funcional de nómina española. Se requiere una especial predisposición a realizar tareas de indagación respecto a problemas reportados y un gran enfoque a dar servicio al cliente interno.
- Tendrá el soporte de la persona que deja el puesto, por lo que se hará un proceso de transición exhaustivo.
- Solventar las incidencias que lleguen a Soporte, reportando al área de GPT de desarrollo los posibles cambios técnicos a realizar.
- Realizar las pruebas de las releases de cambios de la plataforma de Nómina, aplicados por al área de GPT de desarrollo.
- Documentar los casos reportados, ya sea para el área de GPT de desarrollo o de Operaciones.
- Proponer proactivamente mejoras en el Servicio a nuestro cliente interno, estandarización de procesos y cambios para reducir el número de tickets recibidos.
- Capacidad de planificación y de documentación.
- Proactividad y alta resistencia a la presión. Organización.
- Metódico, riguroso en la administración de su tiempo y de su trabajo.
- Responsabilidad y compromiso con los resultados, en plazo y calidad.
- Gran sentido del trabajo en equipo.
- Experiencia técnica previa en Soporte de plataforma/ERP de nómina. (mínimo 5 años).
- Alto conocimiento en gestión de nómina (funcional y de negocio, mínimo 5 años).
- Alta capacidad de comunicación y de saber trabajar en equipo.
- Alta capacidad de aprendizaje.
- Conocimientos altos del paquete Office.
- Deseable nivel de Inglés a nivel escrito y hablado (Lower intermediate/B1)
- Estudios universitarios en Relaciones laborales o similar es un plus.
- Estudios universitarios en ingenierías técnicas o módulos de grado superior de informática es un plus.
- Un salario competitivo y adecuado al nivel de responsabilidad
- Plan formativo inicial sobre los procesos y herramientas con las que trabajarás, así como un plan de formación anual de actualización laboral y mejoras de habilidades.
- Modelo híbrido de trabajo horario flexible para favorecer la conciliación personal y familiar: jornada intensiva de verano y 25 días de descanso anual.
- Excelente pack de beneficios sociales: seguro privado de salud, seguro de vida, ayuda para compra de Gafas/lentillas de 180 y ayuda de 90€ por año para hijos menores de 16 años.
- Además, podrás incrementar tus ingresos netos anuales gracias a las ventajas del programa de Compensación Flexible por el que podrás adquirir Tickets Restaurante, Tickets Transporte y Tickets Guardería.
- Posibilidad de progresión profesional dentro de la compañía (planes de carrera).
- Buen ambiente laboral en un equipo dinámico e internacional.