Tècnic/a de Sistemes

• Realitzar la configuració dels dispositius necessaris dels llocs de treball
• Mantenir els dispositius al dia segons els requeriments definits pel responsable de Sistemes
• Mantenir l'inventari de dispositius al dia

• Realitzar la creació de les comptes d'usuari, permisos i accessos dels usuaris de l'empresa segons les instruccions de l'àrea de gestió i desenvolupament de les persones
• Confirmar pel responsable de la informació de cada departament les peticions de nous accessos a les seves dades
• Donar de baixa i realitzar la còpia de la informació dels usuaris que es desvinculen del projecte segons les instruccions de l'àrea de gestió i desenvolupament de les persones

• Responsable de tenir el sistema de ticketing i manuals d'usuari de hardware i software de lloc de treball al dia
• Un cop iniciada una incidència, realitzar preguntes als usuaris per comprendre ràpidament el motiu del problema i fer-ne un diagnòstic
• Resoldre els problemes que estiguin en el seu àmbit d'actuació
• Buscar informació per facilitar la resolució tant internament com externament i mantenir la documentació interna i els manuals d'usuari al dia per facilitar la resolució d'incidències posteriors
• Derivar oportunament els problemes que no estiguin en el seu àmbit d'actuació a la persona de l'equip intern o extern corresponent
• Donar prioritat i gestionar varis problemes oberts alhora
• Mantenir a l'usuari informat per telèfon, mail, xat o servei de ticketing fins que la incidència estigui tancada
• Fer un seguiment amb els usuaris per garantir que els seus sistemes estan completament operatius després de la resolució del problema i fer el tancament en el sistema de ticketing
• Escalar possibles incidències repetitives o millores per poder-ne fer una acció correctiva o projecte

• Donar suport al responsable de sistemes en les tasques derivades dels projectes que es portin a terme en aquesta àrea
• Responsabilitzar-se d'entendre els canvis derivats dels projectes per poder-ne fer el suport i manteniment posterior
• Realitzar les tasques rutinàries de revisió de còpies de seguretat i disponibilitat de sistemes

• Títol mínim de Tècnic/a Superior en Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa
• Mínim 1 any d'experiència treballant com a Tècnic/a de Sistemes
• Experiència pràctica en entorns Windows/Linux/Mac OS
• Bon coneixement de sistemes informàtics, xarxes, ordinadors i dispositius mòbils
• Bon coneixement d'ofimàtica
• Familiaritat amb aplicacions d'escriptori remot i software de ticketing preferiblement Jira
• Enfoc a servei de client intern amb bones habilitats comunicatives i capacitat de treballar en moltes incidències alhora, mostrant empatia i resolució efectiva de problemes
• Fortes habilitats de comunicació interpersonal, capaç d'entendre i abordar les necessitats dels usuaris de manera efectiva
• Nivell alt de català i castellà

Marlex Great People