Company DescriptionESL Education est la première agence européenne de séjours linguistiques à l'étranger.Nous organisons des cours de langues à l'étranger dans le monde entier depuis 1996. Notre présence est internationale, avec plus de 35 bureaux de vente à travers l'Europe.Au-delà des frontières linguistiques, culturelles et géographiques, plus de 25 000 étudiants font chaque année le choix de réserver avec ESL et font de leur objectif d'apprendre une langue et de découvrir le monde une réalité.Au cours des dernières années, ESL a remporté des prix importants dans le secteur. Après avoir été nommée cinq fois de suite meilleure agence de voyages linguistiques en Europe, ESL a été intronisée au Hall of Fame avec le Life Time Award. Ce prix prestigieux est basé sur les votes de milliers d'écoles de langues dans le monde entier ainsi que sur les commentaires de nos clients concernant la haute qualité de nos conseils.En 2019, ESL a rejoint le Kaplan Languages Group, l'une des plus grandes chaînes mondiales d'écoles d'anglais. ESL continue de travailler comme agence indépendante au sein du groupe KLG.Job DescriptionNous recherchons actuellement un(e) Customer Care Specialist pour notre marché français et belge afin de compléter notre équipe Customer Care durant la haute saison .Principales tâches et responsabilités :
Traitement des inscriptions à l'aide de notre système CRM interne
Accompagnement des clients avant, pendant et après leur séjour
Accompagnement des clients dans leurs demandes de visa
Gestion des dossiers CPF et spécificités du marché belge
Facturation des réservations et suivi des paiements des clients
Encaissement des factures des écoles partenaires et validation des paiements
Traitement des demandes spéciales et des réclamations avant, pendant et après le séjour
Capacité à rediriger pour éviter les changements et les annulations clients
Fournir des conseils personnalisés à chaque client, y compris des informations détaillées sur chaque étape du cours de langue, en respectant les délais impartis
Se tenir au courant de l'actualité locale et internationale pour être informé de tous les événements qui se déroulent dans les principales zones touristiques
Connaître les produits et services proposés par ESL
Être flexible en fonction de la période, des délais, de la charge de travail et du support sur les autres marchés du service client et les départements ESL
Accompagnement du département dans l'atteinte de ses objectifs
Aider à tous les projets spéciaux ou diverses tâches administratives assignées
Téléphone d'urgence durant la haute saison selon planning
Organiser et planifier son propre travail, communiquer efficacement :
Avec les membres du service Customer Care
Avec les agences en France et en Belgique
Avec les écoles partenaires en anglais
Avec des clients
Gestion des retours et avis de fin de séjour des clients, de témoignages
Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste de relation client ou administratif. Une expérience de séjour linguistique à l'étranger est un atout
Vous possédez un diplôme en tourisme ou un diplôme équivalent
Vous êtes capable de travailler de manière autonome et organisée, avec un sens élevé des responsabilités
Langue maternelle française et vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais (niveau minimum requis : B2)
Vous possédez une bonne connaissance de la géographie
Vos compétences personnelles
Vous avez de grandes capacités de communication
En tant que membre engagé d'une équipe, vous êtes flexible et avez une grande capacité d'écoute
Vous avez de l'expérience et le goût du voyage
Additional InformationNous vous offrons :
L'opportunité de développer vos compétences dans un environnement international, dans le domaine passionnant des voyages linguistiques
Une ambiance de travail jeune et dynamique
Un environnement où l'éthique d'entreprise et le développement durable comptent
