GUEST CONCIERGE Club by Melia Gran Meliá Palacio de Isora
Meliá Hotels International
Santa Cruz De Tenerife, Islas Canarias
Permanente
Tiempo completo
Hace 24 días
“El mundo es tuyo con Meliá”Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉🌟Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIPDisfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti 😉Misión de la posición:En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad deMeliá Hotels International, serás el/la responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atender las solicitudes para garantizar una estancia con los más altos estándares de confort en sus habitaciones, realizando las funciones de Concierge y lograr la invitación al Circle Lounge a conocer los beneficios y experiencias Circle by Melia con el equipo de ventas con el propósito de convertirlos en nuevos socios. Serás el responsable de operar de manera integrada con el hotel, dar soporte en cualquier área que el hotel requiera de sus servicios, brindar a los huéspedes toda la información yasistencia que cumplan con sus expectativas y necesidades.Funciones del puestoLlevar al pie de la letra, instrucciones, entrenamientos.Aplicar las informaciones en la aplicación diaria.Conocer la situación diaria de disponibilidad de habitaciones,llegadas, eventos y actividades. Lista de VIPs, tarifario e informaciónadicional que necesite conocer para ofrecer un servicio personalizado.Tener nociones de la cultura de los huéspedes de llegada y el porquéde su visita.Ofrecer servicio personalizado, la cortesía en la hora de llegadaacompañarlos hacia la habitación, realizando recorrido por las áreasexclusivas, conversando con los huéspedes y creando sentido de conexión.Dar cumplimiento de las políticas y procedimientos de operación delárea además de participar en las actividades de Alma & Magia que se tienendefinidas en las áreas.Ofrecer a los huéspedes la información de los servicios del departamento, delhotel en general y áreas aledañas o de interés turístico. Su responsabilidad será el atender,satisfacer y dar seguimiento a todas las peticiones de los huéspedes durante su estancia.Atiende y satisface las quejas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional. Comunicaa su jefe inmediato aquellas circunstancias que pueden afectar negativamente a los huéspedesy/o futuras estancias.Realiza reservas de restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas almohadas. etc., ydemás necesidades o requerimientos del huésped.Preparara los artículos de cortesía y atención a huéspedes especiales o VIPs entregamensajería y paqueteríaMantiene su área de trabajo en buen estado y con información actualizadaDespide personalmente a los huéspedes y les acompaña al Lobby principal aprovechala ocasión para invitarles a colocar sus comentarios en las redes sociales.¿Qué buscamos?2/3 años de experiencia en posiciones similaresEstudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similaresInglés muy alto, otro idioma será altamente valoradoBuenas competencias de comunicación y relaciones públicas, orientación al cliente yalta vocación de servicioConocimientos del paquete OfficeEn Meliá todos somos VIP 🌟Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en:- - - -
