Profesional - Gestor (a) Canales Digitales

ETB

Cundinamarca
Permanente
Tiempo completo

Hace 24 días

Importante empresa de Telecomunicaciones busca Profesional Gestor (a) en Canales Digitales, con experiencia laboral mínima de 3 años en la gestión y administración en procesos de servicio al cliente, coordinación de Call Centers, administración y manejo de atención al cliente a través de canales digitales. Gestión de Terceros y Contratistas.Su principal objetivo es administrar la gestión del proveedor de atención al cliente a través de los canales digitales, garantizando una experiencia excepcional alineada con la estrategia establecida mediante la generación, identificación y ejecución de iniciativas de mejora para optimizar la satisfacción del cliente y lograr el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño.Conocimientos específicos indispensables:

Manejo de normas COPC.
Manejo de métricas de calidad de Servicio al Cliente.
Básicos en integración de sistemas y procesos digitales.
Manejo en herramientas Informáticas Excel, Power BI o similares.
Básicos en soluciones de Inteligencia Artificial y RPAs.

Pregrado en Administración de Empresas, Economías, Ingenierías, Derecho o afines

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