ASESOR DE CLIENTES - ISLAS
Tigo
- Cochabamba
- Permanente
- Tiempo completo
- BRINDAR ATENCIÓN A LOS CLIENTES QUE VISITEN LAS TIENDAS, RESOLVIENDO EFECTIVAMENTE LAS CONSULTAS O SOLICITUDES EXCLUSIVAMENTE COMERCIALES O EXPRESS.
- ATENDER LAS TRANSACCIONES EXPRESS QUE SE ASIGNEN SEGÚN LA TIENDA.
- APROVECHAR CADA PUNTO DE CONTACTO CON EL CLIENTE QUE VISITE LA TIENDA PARA CONVERTIR ESA VISITA EN UNA TRANSACCIÓN COMERCIAL O DE GENERACIÓN DE REVENUE.
- RESPONSABLE DE MANTENER, CONTROLAR Y HACER SEGUIMIENTO A LA CALIDAD DE SUS VENTAS (MORA Y EARLY CHURN) DE LA CARTERA DE SUS CLIENTES CON PORCENTAJES DEFINIDOS POR SU GERENCIA DE TIENDAS.
- RESPONSABLE DE COMERCIALIZAR LOS NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y LANZAMIENTOS DE LA COMPAÑÍA, UTILIZANDO LAS TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE VENTAS ADECUADAS, QUE ASEGUREN EL CUMPLIMIENTO DEL 100% O MÁS DEL OBJETIVO MENSUAL ASIGNADO.
- CONOCER A DETALLE NUESTRA OFERTA COMERCIAL, ASÍ COMO LA DE LA COMPETENCIA (BENCHMARK).
- ADMINISTRAR CORRECTAMENTE LA INFORMACION RECIBIDA POR EL CLIENTE QUE INVOLUCRE FIRMAS, DOCUMENTACION Y DATOS CONFIDENCIALES DE LA PERSONA.
- COMUNICAR ADECUADAMENTE A LOS CLIENTES ACERCA DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE LA EMPRESA COMERCIALIZA DE FORMA VIGENTE, COMO SER: PROMOCIONES, TARIFAS, PLANES, COBERTURA, ETC.
- RESPONSABLE DE GENERAR LAS ORDENES DE TRABAJO CON EL PLAN VENDIDO AL CLIENTE, HACERLE SEGUIMIENTO HASTA LA INSTALACION Y EL PAGO DE LA FACTURA, TBM ALINEADO CON EL KPI DE EARLY CHURN.
- RESPONSABLE DE INFORMAR AL CLIENTE LOS REQUERIMIENTOS PARA LA ENTREGA DE EQUIPOS EN COMODATO, ASESORANDO CORRECTAMENTE HASTA QUE EL FLUJO DE LA VENTA FINALICE
- CUMPLIR AL 100 % CON LA REGULARIZACIÓN CONTRATOS FÍSICOS Y DIGITALES, EN LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS SEGÚN PROCEDIMIENTO DE REGULARIZACIÓN.
- PARTICIPAR DEL 100% DE LAS CAPACITACIONES PROGRAMADAS POR EL CANAL DE VENTAS, RRHH, TS&E.
- MANTENER LOS NIVELES DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DISEÑADOS POR LA EMPRESA, EN CUANTO A IMAGEN Y PROCESOS
- INFORMAR A LOS JEFES DE TIENDAS O SUPERVISOR DE TIENDAS EXPRESS SOBRE INCONVENIENTES QUE PUEDAN AFECTAR A LA UNIDAD DE ATENCIÓN.
- DERIVAR CORRECTAMENTE CUANDO NO PUEDA RESOLVER LA NECESIDAD DEL CLIENTE, A LOS CANALES PREDETERMINADOS PARA DAR SOLUCIÓN.
- REGISTRAR CORRECTAMENTE LAS TRANSACCIONES COMERCIALES EN EL SISTEMA
- UTILIZAR CORRECTAMENTE LAS HERRAMIENTAS ASIGNADAS POR LA EMPRESA, ESPECÍFICAMENTE PARA TRANSACCIONES COMERCIALES DE LOS CLIENTES.
- REALIZAR GESTIONES DE VENTAS Y RENTABILIZACIÓN DE CLIENTES APROVECHANDO CADA CONTACTO.
- REALIZAR GESTIONES DE RETENCIÓN A LOS CLIENTES QUE SOLICITAN DAR DE BAJA LOS SERVICIOS DE LA COMPAÑÍA.