Tecnico Informatico Help Desk - Udine

• Rispondere al telefono e alle mail dell’Help Desk risolvendo in prima battuta ove possibile i problemi di natura IT degli utenti, che siano di I e II livello infrastrutturale e I livello applicativo
• Gestire le richieste attraverso la piattaforma di ticketing aprendo, chiudendo ed assegnando ai gruppi di lavoro relativi le richieste degli utenti rispettando gli SLA condivisi
• Gestire e collaborare a manutenere puntualmente l’asset management attraverso l’assegnazione ed il ritiro dei device e più in generale degli asset aziendali
• Preparare, configurare e predisporre i device (PC, laptop, smartphone, tablet) e consegnarli tramite appuntamento agli utenti richiedenti spiegandone le funzionalità
• Verificare costantemente lo stato di servizio dei ticket dei servizi IT fuori SLA sollecitando all’occorrenza i gruppi di lavoro relativi
• Collaborare a manutenere la Knowledge Base aggiornata

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