Assistant Relation Client et Fidélisation Senior H/F

Prosuma

Abidjan
CDI
Temps-plein

Il y a 14 jours

Entreprise : Prosuma
Nombre de postes : 1
Expérience demandée : 3 à 5 ans
Métier / Fonction : Marketing, Communication
Secteurs d'activité : Distribution, Commerce
Niveau de poste : Confirmé / Expérimenté
Lieu de résidence : Abidjan

Au sein du service Marketing/Communication, vous assistez la responsable du service client et fidélisation en participant à l'atteinte des objectifs globaux du service.Vos missions en tant qu’Assistant Relation Client et Fidélisation Senior seront les suivantes :FIDELISATION· Participer à l’élaboration du calendrier des actions de fidélisation et à l’enrichissement du programme de fidélité (opérations cagnottages, jeux concours etc…)· Suivre les actions marketing mises en place par le service B2B/B2C· Accompagner les magasins, les relais fidélité dans le bon déroulement du programme de fidélitéSERVICE CLIENT· Suivre les indicateurs d'activité et réaliser le tableau de bord des indicateurs de performance (hebdomadaire et mensuelle) définis pour la direction du centre de relation client· Proposer des plans d’action d’amélioration de la satisfaction client· Participer à des réunions, groupes de travail sur des sujets initiés. Réaliser et suivre les enquêtes terrain mandatées par le service pour confirmer la bonne mise en place des process· Elaborer les scénarios et organiser les vagues de visites et appels mystères.· Participer à l'analyse des résultats et à sa communication auprès des équipes et des autres directions de l'entrepriseCALL CENTERAssister le Chef de Service dans la supervision générale du Call Center :· Traitement des demandes clients liées au téléphone, mail· Traitement des demandes d’informations générales, des réclamations liées à la carte de fidélité· Veilles des réseaux sociaux Compétences requises :· Autonomie, rigueur et organisation : aptitude à gérer plusieurs tâches en parallèle· Capacité d’écoute du client afin d’adapter sa stratégie de fidélisation en fonction de ses attentes et pratiques.· Ouverture et diplomatie· Capacité à appréhender les situations délicates· Être force de proposition pour toutes les actions de fidélisation. Diplômes requis :Diplômes d'écoles de commerce Expérience requise :Avoir un Diplôme BAC+3,3 ans d’expérience minimum significative en Marketing/ Communication, avec une expérience obligatoire dans la relation client/fidélisation et en management d’équipes.

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