Help Desk

• Répondre aux demandes d'assistance technique.
• Résoudre les problèmes des utilisateurs.
• Fournir des solutions et de contribuer à une expérience utilisateur fluide.
• Garantir le fonctionnement adéquat du parc informatique en tenant compte des attentes et besoins des utilisateurs.
• Veiller aux évolutions technologiques.
• Assurer la maintenance des réseaux et des équipements, développe et adapte les différentes applications et bases de données.

• Assurer la gestion de la téléphonie sur IP.
• Assurer l'assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs.
• Transmettre les problèmes non résolus au personnel d'assistance du niveau supérieur.
• Suivre et mettre à jour les statuts des tickets.
• Présenter des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs et assurer leurs inductions.
• Faire des devis et établir des TCO pour acquisition du matériel informatique.
• Suivi des dossiers et des processus d'achat conformément aux procédures.
• Suivre les consommables informatiques utilisés au niveau des deux entités ainsi que la gestion du stock IT.

• Avoir un diplôme de Technicien ou Technicien supérieur en informatique. Avoir une expérience de 02 à 03 ans dans un poste similaire. Avoir un diplôme de Technicien ou Technicien supérieur en informatique.
• Avoir une expérience de 02 à 03 ans dans un poste similaire .
• Etre capable de comprendre et d'appliquer les règles et principes généraux des BPF-BPL-BPD et les procédures en liaison avec son activité. Etre capable d'identifier les activités d'un projet, de les traduire en étapes et d'élaborer les différents plannings de réalisation, d'évaluer les écarts et de recommander les actions correctives.
• avoir des connaissances en matière d'installation et d'administration de réseaux
• Etre capable de détecter, interpréter et compiler les informations pour pouvoir prendre des décisions.
• Etre capable d'échanger et écouter de manière constructive.
• Etre capable de partager ses bonnes pratiques et son savoir-faire.
• Etre capable de structurer l'information disponible afin d'en sortir l'essentiel.
• Etre capable d'anticiper et de gérer le changement.
• Etre capable de coordonner et de travailler sur plusieurs dossiers en transversale.
• Avoir une capacité adéquate d'observation, de synthèse et de remonter de l'information.
• Etre réactif, et savoir prioriser les actions, avec un sens élevé d'organisation.
• Etre rigoureux, avec un sens élevé de respect des procédures et des normes de travail.

• Rémunération fixe et variable
• Encadrement assuré
• Intégrer un système de gestion de carrière basé sur l'apprentissage à travers de multiples programmes de formation en développement personnel, technique et managérial.

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