Dal 1968 Fratelli Giacomel è un dealer storico e affidabile del Gruppo Volkswagen, radicato in una metropoli che è sia la nostra casa sia fonte continua di ispirazione: Milano.La sede centrale di Assago (MI) rappresenta le radici da cui siamo partiti, ma siamo pronti a crescere; Milano è una metropoli in continua evoluzione e noi non vogliamo essere da meno.Oltre la sede di Lodi inaugurata nel giugno 2020, Pavia (San Martino Siccomario) inaugurata a novembre 2021, Cava Manara e Vigevano da gennaio 2022, nel 2024 aprirà la sede di Milano.Le risorse dovranno gestire e qualificare i contatti lead che confluiscono in Concessionaria da diverse fonti (e-mail, telefono, sito, campagne marketing, social media, chat, …) in modo efficace in termini di accuratezza, empatia, riservatezza ed integrità in linea con i valori dei brand e con l’aspettativa del cliente in termini di Customer Experience.Utilizzare e aggiornare il CRM al fine di sostenere le attività di business e di fidelizzazione della Concessionaria.Svolgere attività di contatto telefonico ai clienti e i prospect per presentare i servizi offerti e per la presa di appuntamenti di assistenza, tagliandi, cambi pneumatici stagionali, ecc.Conoscenza di base dei processi Service di assistenza e manutenzione degli autoveicoli.Relazionarsi con i colleghi del Service al fine di gestire al meglio il Cliente e creare concrete opportunità commerciali e di assistenza.Desideriamo incontrare valide risorse, con la giusta “verve" comunicativa e commerciale, meglio se avessero già maturato esperienze in ruoli a contatto con il pubblico.Dovranno muoversi agilmente con i principali sistemi informatici-digitali, pacchetto Office e piattaforme CRM.Ottime capacità di ascolto, empatia, orientamento al Cliente e al risultato saranno requisiti indispensabili.Il BDC supporta i reparti Marketing, Vendita e Service nella definizione di processi che abbiano come scopo il raggiungimento degli obiettivi di business.Chi fa parte del team BDC deve necessariamente mettere il Cliente al centro, analizzare i suoi bisogni e necessità per indirizzarlo verso la migliore scelta di acquisto e riservargli servizi post-vendita personalizzati, efficaci e continuativi.
