Directeur de service / Service Manager

• Gérer le flux de travail du service
• Veiller à ce que les normes, les politiques et les pratiques de bons de travail, de la garantie, du retour des pièces, des PIP, de la qualification du nouveau modèle et du crédit soient respectés
• Élaborer et gérer le budget annuel du service après-vente pour atteindre des objectifs compatibles avec les objectifs financiers et opérationnels
• Préparer des devis précis pour les bons de travail des clients et s'assurer que les bons de travail sont fermés et traités en temps opportun
• Inspecter et veiller au fonctionnement de l'équipement des clients lors des visites sur les chantiers dans le cadre de la résolution de problèmes / diagnostics
• Surveiller mensuellement les revenus et dépenses de service
• S'assurer que le travail est effectué conformément aux normes de sécurité et de l'industrie
• Évaluer le rendement des employés par rapport aux objectifs de façon continue et documenter le rendement de chaque employé sur une base annuelle

• Capable de communiquer efficacement et professionnellement avec les clients, les employés et le personnel de la succursale à tous les niveaux
• Doit être motivé à apprendre et appliquer de nouvelles connaissances et compétences et est disposé à partager ses connaissances avec les autres
• Doit être en mesure de se rendre sur les chantiers des clients et, au besoin, d'opérer et de travailler sur ou autour de l'équipement lourd
• Doit être compétent dans l'utilisation des applications et systèmes liés au travail et avec les applications de productivité
• Possède la confiance, la pensée critique, les connaissances et les compétences techniques pour évaluer et résoudre efficacement les problèmes clients, d’affaires et du personnel
• Un rapport du dossier du conducteur récent sera requis

• Démontre un engagement solide envers la santé et la sécurité au travail
• 5-7 ans d'expérience combinée progressive dans le service, la gestion et les affaires (ex. mécanicien de machinerie lourde, combinée à 3 années d'expérience en gestion / supervision dans l'industrie de l'équipement lourd)
• Possède une base solide de connaissances et de compétences dans le fonctionnement d'un concessionnaire d'équipement lourd
• Capacité démontrée à organiser le travail, à fixer des priorités et à atteindre les objectifs et les buts liés au travail
• Démontre une forte orientation vers le service à la clientèle et fait preuve de bon jugement dans les relations avec les clients

• Managing service workflow
• Enforcing standards, policies, and reporting practices are followed to established standards
• Development and management of the Service Department budget to meet financial and operational goals
• Preparing quotes for customer work orders; opening & closing work orders
• Inspect/operate customer equipment as part of resolving concerns/diagnostics
• Monitor service revenue and expenses monthly
• Ensure work is performed according to established safety and industry standards
• Reviewing employee performance against goals on an ongoing basis

• Able to communicate effectively and professionally with customers, employees, and branch personnel at all levels
• Must be self-motivated in learning and applying new knowledge and skills and is willing to share knowledge with others
• Must be able to travel to customer worksites, and as required, operator and work on or around heavy equipment
• Must be proficient in using work-related desktop applications and web-based productivity applications
• Has the confidence, critical thinking, knowledge, and technical skills to assess and solve customer, business, and personnel problems effectively and efficiently
• A recent driver's abstract will be required

• Demonstrates a strong commitment to occupational health and safety
• 5-7 years’ progressive, combined experience in service, management and business (i.e. journeyperson heavy duty mechanic, combined with 3 years’ management/supervisory experience in the heavy duty equipment industry
• Has a solid foundation of knowledge and skill in the operation of a heavy duty equipment dealership
• Demonstrated ability to organize work, set priorities, and achieve work related objectives and goals
• Demonstrates a strong customer service orientation, and exercises sound judgment when dealing with customers

Brandt