Prácticas Service Cloud CRM
Barceló
- Mallorca, Baleares
- Permanente
- Tiempo parcial
Barceló Hotels & Resorts
Occidental Hotels & Resorts
Allegro HotelsAll of the above, combined with a clear spirit of sustainable improvement, enables us to look towards the future with optimism, always backed by the strength and international presence that have characterized the Barceló Group throughout its more than 90 years of business trajectory. Do you want to be part of our story? Join our team!What will you do?Sus principales responsabilidades serán las de apoyar el equipo de Service Cloud & CTI en su labor diaria de gestión y mantenimiento de las actuales soluciones tecnológicas las cuales son explotadas por los diferentes Call Centers y áreas de la compañía.Tendrá la oportunidad de unirse a un proyecto estratégico de la compañía que tiene el objetivo de ofrecer un valor diferencial para mejorar la experiencia del cliente a través de la automatización y atención con herramientas como Salesforce Service Cloud, Talkdesk, BeBot + Inbenta, entre otras.La persona seleccionada dará apoyo en el área de Service Cloud en las siguientes funciones:
- Gestionar casos asignados a nuestra área los cuales se deberán trabajar con diferentes departamentos para su resolución a través de la herramienta de Salesforce Service Cloud.
- Revisar respuestas de los clientes a las newsletters y posterior feedback a Marketing Cloud.
- Dar soporte a las dudas de los hoteles y diferentes áreas de Digital Business en los casos de Salesforce Service Cloud.
- Realizar una auditoria calidad atención al cliente a través de la herramienta Salesforce Service Cloud.
- Apoyar en la operativa y gestión diaria del equipo de Service Cloud tanto en la herramienta de Salesforce Service Cloud como en la herramienta de CTI Talkdesk.
- Mantener el correcto funcionamiento de la herramienta de chatbot BeBot + Inbenta.
- Gestionar el reporte con el equipo de IT para la mejora continua de nuestra área vía JIRA.
- Formación: Estudiante de último año Grado de ADE, Economía, Turismo, Marketing, así como dobles grados de estos anteriormente mencionados.
- Experiencia: No requerida
- Idiomas: Inglés Alto
- Se valorarán conocimientos en: Marketing Digital, gestión de atención al cliente y herramientas del paquete de Microsoft Office.
- Motivación
- Gestión de tiempo orientada a las tareas propuestas
- Capacidad organizativa y entendimiento de prioridades sobre las tareas propuestas
- Interacción personal y comunicación en plan team work con restantes elementos del equipo CRM & Customer Intelligence.
- Fast Learning
- Why limit yourself to one location when you can move between countries and work in different areas of the company? At Barceló Hotel Group, we offer you geographical mobility and the chance to gain knowledge about various products and services throughout your career.
- We understand that a committed and experienced team is essential for growth. That's why we have specific career plans available in different areas of the company, which you can join.
- We invite you to explore Barceló Responsible, our Corporate Responsibility brand. This initiative encompasses numerous actions related to social, economic, and environmental development in all the locations where our company operates. We want you to join us in our commitment to building a better future!
2. Access to a health insurance policy with numerous advantages and special conditions for the Barceló group.
3. Ongoing discounts with various companies related to leisure and free time.
4. Special offers with product and service companies.
5. Exclusive agreements with different training and business schools.