Systems Technical Support Specialist

• Brindar soporte técnico a los usuarios finales en persona, por teléfono o acceso remoto.
• Proporcionar soporte técnico práctico para los equipos del taller conectados a la red.
• Proporcionar resoluciones oportunas directamente o mediante un proceso de escalamiento definido.
• Instalar, configurar y mantener hardware y software en equipos de TI y de planta (tecnología operativa).
• Soportar problemas técnicos generales de hardware/software y escalarlos según sea necesario.
• Imagen y registro de PC de acuerdo con los estándares corporativos
• Realizar tareas administrativas básicas de Microsoft Active Directory (es decir, restablecer contraseñas)
• Proporcionar capacitación a los usuarios finales sobre hardware y software.
• Responsable de la configuración e incorporación de PC para nuevos empleados.
• Administre las opciones de seguridad de Windows, las vulnerabilidades locales y sirva como contacto en el sitio para la resolución de incidentes cibernéticos.
• Compra y aprovisionamiento de suministros informáticos.
• Ayudar a los usuarios con copias de seguridad de datos locales
• Participar y contribuir en las auditorías de TI.
• Trabajar con proveedores externos (prueba de conceptos, adquisiciones, resolución de problemas)
• Proporcionar soporte técnico para los dispositivos de Internet de las cosas (IoT) utilizados en el proceso de fabricación, garantizar que estén configurados, conectados y mantenidos correctamente.
• Colaborar con equipos multifuncionales para identificar áreas de mejora en los procesos de la Industria 4.0 y contribuir a su implementación.
• Garantizar que los sistemas de la Industria 4.0 cumplan con los estándares y prácticas de ciberseguridad y participen activamente en la protección de datos y procesos contra amenazas cibernéticas.
• Manténgase actualizado con los estándares de la industria relacionados con la Industria 4.0 y asegúrese de que la infraestructura de TI de la empresa cumpla con estos estándares.
• Proporcionar servicio de “manos remotas” de infraestructura de TI local a ingenieros de redes e infraestructura de nivel 2 y 3 global y regional, cuando sea necesario.

• Capacidad para trabajar en un entorno acelerado y en el que el tiempo es urgente, mientras se gestionan múltiples prioridades.
• Excelentes habilidades de comunicación, verbal y escrita, tanto en inglés como en español.
• Orientación al servicio al cliente; fuertes habilidades interpersonales
• Hábil para resolver problemas
• Capacidad para aprender nuevas tecnologías rápidamente.

• Título asociado en informática, sistemas de información o experiencia equivalente.
• Experiencia con la administración de Microsoft Windows y Active Directory, soporte y resolución de problemas de MS Office Suite, MS Teams, SharePoint y OneDrive.
• Experiencia en la configuración y el mantenimiento de PC con Windows y accesorios relacionados, y resolución de problemas básicos de redes y dispositivos inalámbricos.

• Experiencia con administración de Microsoft Azure (AAD), MS Intune y ServiceNow
• 1-3 años de experiencia relacionada con TI en un entorno de fabricación.
• Experiencia con SAP ERP, aplicaciones de taller, impresoras de etiquetas, pistolas de escaneo y equipos de taller de fabricación (láser, punzonadora, prensa)
• Experiencia con Salas de Microsoft Teams (MTR)
• CompTIA (A+, Network+, Security+) o certificación equivalente

NAPS