Technical Service Manager
Crossjoin
- Lisboa
- Permanente
- Horário completo
- Performance Services
- IT Administration
- Development Services
- Devops Services
- Status Report;
- Customer management and meetings;
- First contact with the client, definition of the problem, diagnostic triage of the incident;
- Monitoring the Service Level Agreement;
- Coordination of the technical team;
- Coordination of work in the Competence Center.
- Bachelor's and/or Master’s in Computer Science or similar;
- 5 or more year of professional experience as an IT Operations Management and/or Technical Project Manager;
- Experience/Knowledge in many types of technological solutions (i.e. CRM, Billing, Order Management, Middlewares);
- Good level of English (minimum, B2 level).
- Experience within APM monitoring tools (Dynatrace / AppDynamics / Datadog / NewRelic);
- Experience with JIRA and/or ELK stack;
- Knowledge in Java troubleshooting and in Cloud environments (Azure/AWS);
- Advanced level in Excel (advanced formulas, database concepts)
- Good level of Spanish.
- Integration in a dynamic, goal-oriented and cooperative team;
- Health Insurance extensible to the family;
- Crosser Assistance Programme (Psychology, Psychosocial, Financial, Legal and Nutrition consultations);
- Partnership package with discounts in several areas;
- A well-structured Individual Development Plan (IDP);
- Individual Training Plan;
- Career Plan transversal to the entire company;
- Monthly GYM subscription;
- Team-building events;
- Serviços de desempenho
- Administração de TI
- Serviços de desenvolvimento
- Serviços Devops
- Status Report;
- Gestão de cliente e reuniões;
- Primeiro contacto com o cliente, definição do problema, triagem diagnóstica do incidente;
- Monitor do Acordo de Nível de Serviço;
- Coordenação da equipa técnica;
- Coordenação de trabalhos no Competence Center.
- Licenciatura e/ou mestrado em Informática ou similar;
- Mais de 5 anos de experiência num como Gestor de Operações e/ou Gestor de Projectos Técnicos em IT;
- Experiência/conhecimento em diversos tipos de soluções tecnológicas (i.e CRM, Billing, Order Management, Middlewares);
- Bom nível de inglês (B2 minimo).
- Experiência com ferramentas de monitorização APM (Dynatrace / AppDynamics / Datadog / NewRelic);
- Experiência com JIRA e ELK stack;
- Conhecimentos de troubleshooting Java e em ambientes Cloud Azure/AWS;
- Nível avançado de Excel (fórmulas avançadas, conceitos de base de dados);
- Bom nível de Espanhol.
- Integração numa equipa dinâmica, orientada para os objectivos e cooperante;
- Seguro de Saúde extensível à família;
- Programa de Assistência Crosser (consultas de Psicologia, Psicossocial, Financeira, Jurídica e Nutrição);
- Pacote de parcerias com descontos em diversas áreas;
- Um Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) bem estruturado;
- Plano de Formação Individual;
- Plano de Carreira transversal a toda a empresa;
- Assinatura mensal do Ginásio;
- Eventos de team-building;
- Servicios de rendimiento
- Administración de TI
- Servicios de Desarrollo
- Servicios Devops
- Status Report;
- Gestión de clientes y reuniones;
- Primer contacto con el cliente, definición del problema, triaje diagnóstico de la incidencia;
- Seguimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio;
- Coordinación del equipo técnico;
- Coordinación del trabajo en el Centro de Competencia.
- Licenciatura y/o Máster en Informática o similar;
- Más de 5 años de experiencia como Director de Operaciones y/o Director Técnico de Proyectos en TI;
- Experiencia/conocimiento de varios tipos de soluciones tecnológicas (ej. CRM, Facturación, Gestión de Pedidos, Middlewares);
- Buen nivel de inglés (B2 mínimo).
- Experiencia con herramientas de monitorización APM (Dynatrace / AppDynamics / Datadog / NewRelic);
- Experiencia con JIRA y ELK stack;
- Conocimiento de resolución de problemas Java y entornos Cloud Azure/AWS;
- Nivel avanzado de Excel (fórmulas avanzadas, conceptos de bases de datos);
- Buen nivel de español.
- Integración en un equipo dinámico, orientado a objetivos y cooperativo;
- Seguro médico ampliado a la familia;
- Programa de asistencia al crosser (consultas psicológicas, psicosociales, financieras, jurídicas y de nutrición);
- Paquete de asociación con descuentos en diversas áreas;
- Un Plan de Desarrollo Individual (PDI) bien estructurado;
- Plan de Formación Individual;
- Plan de Carrera transversal a toda la empresa;
- Abono mensual al gimnasio;
- Eventos para fomentar el espíritu de equipo;