Con i marchi Renault, Dacia, Nissan, Mitsubishi, Yamaha e Fantic Errebi spa è in grado di offrire una customer experience esclusivaPer ampliamento organico cerca un una figura da inserire nel ruolo di BDC e CRM.La risorsa, a diretto riporto della Direzione BDC/CRM si occuperà di:· Gestire e profilare i contatti web· Assistenza clienti telefonica· Utilizzo CRM e portali dedicati· Creazione reportistiche ad hocLa risorsa dovrà garantire un’accoglienza tempestiva e ottimale e un’efficace gestione delle richieste dei clienti provenienti da tutti i canali web, verificando le loro esigenze attraverso il ricontatto telefonico e agevolando il contatto con il consulente adeguato alle richieste attraverso la pianificazione di un appuntamento in Concessionaria. Il candidato dovrà, inoltre, mediante formazione ad hoc comprendere le esigenze dei clienti post vendita e fissare appuntamenti all’interno delle agende dell’officina.· Preferibile esperienza pregressa nel settore della gestione telefonica dei clienti· Diploma· Buone capacità comunicative e relazionali· Buona conoscenza del pacchetto Office in particolare Excel· Organizzazione e precisione· Orientamento al cliente· Orientamento al risultato· Capacità di ascolto, elevata propensione relazionale e organizzativa· Predisposizione a lavorare in team e capacità di analisiPrecedenti esperienze di BDC, CRM o di Customer Care come Servizio Clienti saranno considerati un plus ai fine della selezione.