Expert
- Santiago, Región Metropolitana
- Permanente
- Tiempo completo
2.- Diseñar e implementar programas de control de calidad para asegurar que los agentes de nuestro Call Center brinden un servicio óptimo a nuestros clientes.
3.- Realizar evaluaciones y análisis regulares de las interacciones de los agentes con los clientes, identificando áreas de mejora y proporcionando retroalimentación constructiva y formativa.
4.- Generar informes y métricas de rendimiento de calidad y presentarlos a la alta dirección, sugiriendo acciones correctivas y preventivas necesarias.
5.- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de formación y desarrollo para asegurar que los agentes reciban el entrenamiento y la capacitación adecuada en materia de calidad.Requisitos:1.- Bachiller o Licenciado en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, entre otros.
2.- Experiencia acreditada en posiciones de Jefe de Calidad en un entorno de Call Center.
3.- Conocimiento profundo de las mejores prácticas y estándares de calidad en la atención al cliente.
4.- Habilidades analíticas y de resolución de problemas para identificar y abordar áreas de mejora en la calidad del servicio.
5.- Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipos multidisciplinarios y mantener una comunicación clara y efectiva con todos los niveles de la organización.
6.- Habilidades de liderazgo y motivación para gestionar y desarrollar un equipo de control de calidad.Ofrecemos:
- Oportunidades de crecimiento profesional en una empresa líder en el sector.
- Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Remuneración competitiva y beneficios adicionales.
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