Supervisión de Ventas (Centro de Contacto)

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  • Santo Domingo
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 1 mes
Objetivo:Responsable de supervisar y gestionar las operaciones diarias del centro de contacto, así como liderar y motivar al equipo de ventas para alcanzar y superar los objetivos establecidos. Este rol implica la coordinación efectiva entre los departamentos de ventas y servicio al cliente, garantizando la satisfacción del cliente y el logro de resultados financieros.Funciones:
  • Supervisar las actividades diarias del centro de contacto, incluyendo la gestión de llamadas, correos electrónicos y otros canales de comunicación, asegurando la eficiencia y la calidad del servicio.
  • Colaborar con la dirección para desarrollar estrategias de ventas y servicio al cliente, así como establecer metas y objetivos realistas y alcanzables para el equipo.
  • Realizar un seguimiento y análisis de las métricas clave de rendimiento (KPIs) para evaluar el rendimiento del equipo y la efectividad de las estrategias, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
  • Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, así como de las regulaciones y normativas aplicables en materia de ventas y atención al cliente.
Perfil:Profesional de Administración de Empresas, Marketing o Comunicación.Experiencia previa en posiciones de liderazgo en ventas, servicio al cliente o gestión de centros de contacto.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Conocimiento profundo de técnicas de ventas y atención al cliente.Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).Inglés Intermedio - Avanzado

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