SPECIALISTA HELP DESK
Despar
- Udine
- Tempo indeterminato
- Full time
- fornire assistenza nella risoluzione di problematiche di primo livello in ambito Retail e Digital Workplace riguardanti applicativi e hardware, sia di persona che via ticket o telefonicamente;
- svolgere attività di analisi e risoluzione dei problemi;
- avviare eventuali procedure di escalation interne per problematiche che richiedono competenze allargate;
- effettuare controlli atti a verificare la corretta esecuzione delle procedure informatiche nell'ambito di competenza;
- redigere report ad hoc;
- gestire la manutenzione delle attrezzature hardware nei Punti Vendita.
- orientamento al cliente interno /esterno;
- capacità di lavorare in gruppo;
- buone doti comunicative e relazionali;
- autonomia e intraprendenza nella risoluzione delle problematiche;
- conoscenza base dei processi e dei flussi nel settore della GDO;
- conoscenza delle applicazioni MS Office;
- disponibilità a lavorare su turni diurni (a rotazione tra le 7.00 e le 23.00) ed effettuare trasferte brevi.
- conoscenza base di SQL;
- conoscenza base di database relazionali;
- conoscenza base di Sistemi operativi (Windows, Linux);
- conoscenze e/o certificazioni ITIL;
- esperienza anche minima in contesti strutturati.
- smart working nei turni pomeridiani e festivi;
- pacchetto retributivo in linea con il mercato e l’esperienza maturata;
- pacchetto benefit e iniziative di welfare in continuo aggiornamento;
- un ambiente di lavoro dinamico che prevede percorsi di formazione on the job, affiancamento e feedback continuo;
- postazione di lavoro e dispositivi aziendali per poter ricoprire al meglio il ruolo.