Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!Apply right now! Supervisor De Soporte De Clientes - RedVacante con base en Tigo NicaraguaObjetivo del puesto:Coordinar eficientemente el área de soporte técnico para los servicios y clientes B2B de Tigo Nicaragua. Supervisar y dirigir a los agentes de soporte técnico, garantizando una atención de calidad y cumplimiento de los tiempos establecidos para la resolución de requerimientos.Responsabilidades:Supervisar la atención de primera línea realizada por los agentes de soporte técnico para los reportes de clientes corporativos a través de diversos canales.Elaborar informes periódicos del rendimiento del equipo de soporte y gestionar los procesos de escalamiento para garantizar tiempos de solución adecuados.Documentar casos especiales para clientes de alto valor y mantener una base de datos actualizada del historial de atención.Identificar, reproducir y documentar errores para su corrección por parte de equipos comerciales o de ingeniería.Generar reportes de fallas y desempeño mensual de los servicios B2B basados en indicadores clave de rendimiento.Supervisar notificaciones de mantenimiento y garantizar disponibilidad de herramientas de monitoreo y gestión de red.Gestionar reclamos de nota de crédito por servicios y mantener comunicación honesta y efectiva con clientes.Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos establecidos y mantener a la dirección informada sobre problemas críticos.Facilitar la formación y capacitación del equipo de soporte técnico para mejorar habilidades y conocimientos.Cumplir con cualquier otra atribución relacionada con el puesto asignada por la dirección.Requisitos:Profesional titulado en Ingeniería Electrónica, Sistemas, Computación o Telecomunicaciones.Experiencia mínima de 3 años en áreas similares de soporte técnico y servicio al cliente.Nivel intermedio-técnico de inglés (no descartable).Se valorará la certificación en CISCO y CCNA.Conocimientos en redes DWDM, MPLS, HFC y GPON.Experiencia en telefonía IP/E1, video vigilancia, soluciones en la nube y soluciones inalámbricas.Conocimientos avanzados en configuración de Routers y Switches, DNS y administración de Firewall.Manejo avanzado de herramientas de Microsoft Office.Competencias soft:Liderazgo y manejo de equipos.Comunicación efectiva.Autoaprendizaje y autodidacta.Análisis y resolución de problemas.Orientación a resultados.¡Únete a nuestro equipo en Tigo Nicaragua y contribuye al éxito de nuestros clientes B2B con tu experiencia y habilidades en soporte técnico!In Nicaragua we are one of the leading fixed-mobile convergent operators in the country with more than 4 million customers with a 4G LTE network in the process of modernization and growth, in addition to offering fixed internet and television solutions for homes and businesses, we live under the purpose of "Building digital networks that connect, improve lives and develop our communications." The commitment and values shared by the people who work for Tigo Nicaragua are defined by what we proudly call Sangre Tigo. Sangre Tigo, which is the culture that unites more than 1,000 men and women in our country, behind our purpose and makes it come alive. Being on the list of Great Place to Work® Institute Central America & Caribbean, Tigo Nicaragua contributes not only by providing a comprehensive and quality service, but also to the development of the country.We invite you to be part of the change, to generate a positive impact and to develop yourself. as a professional Come join Tigo Nicaragua!Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.
