CVM-менеджер (Менеджер по управлению ценностью клиентов)

ЛЭТУАЛЬ

  • Москва
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 15 д. назад
Основная ответственность и задачи 1-го года:Участие в разработке стратегии CVM коммуникаций.Разработка и настройка триггерных сценариев.Рост основных метрик (инкрементальная выручка, выручка от канала CRM, LTV/ARPU, активная база, retention).Основные функции:Ведение карты коммуникаций (по всем каналам и типам прямых коммуникаций, включая сервисные).Разработка логики бизнес-процессов по прямым коммуникациям (СМС, e-mail, push, мессенджеры).Реализация триггерных коммуникаций с клиентами (омниканальные, e-comm).Реализация сегментных и персональных акций и коммуникаций.Контроль эффективности акций и коммуникаций.Работа с аналитиками по сегментации клиентской базы и анализу покупательского поведения.Поиск инсайтов, построение гипотез, проведение A/B тестирования, анализ результатов.Опыт работы:Опыт работы в CRM/лояльности от 2-х лет.Опыт работы с CRM-системами, аналитическими системами, инструментами для массовых СМС и e-mail-рассылок.Опыт настройки триггерных коммуникаций.Опыт ведения проектов от идеи до реализации.Подтвержденные результаты и наличие успешных кейсов построения многоканальных коммуникаций.Требования:Высшее образование.Быть в курсе трендов CRM-маркетинга.Понимание принципов дизайна А/В экспериментов.Внимательность, прекрасные аналитические способности и логическое мышление.Будет являться преимуществом опыт работы с системами SAS, Mindbox.Условия:- Уровень дохода (оклад и ежегодная премия) обсуждается с успешным кандидатом- Полное соблюдение ТК РФ, весь доход официальный- комфортный офис бизнес – класса в шаговой доступности от метро- ДМС- график работы 5\2, удаленный формат не предусмотренЛ’Этуаль – лидер парфюмерно-косметической индустрии в России.Вот уже 25 лет мы радуем клиентов лучшим сервисом и лучшим ассортиментом, профессиональными рекомендациями и экспертным подходом.У нас 1000 магазинов от Калининграда до Владивостока, и каждый из них — комфортное пространство для увлекательного бьюти-шопинга.Нас любят клиенты и партнеры, мы на «ты» со всей бьюти-индустрией, а наши посты в Инстаграме собирают миллионы лайков и просмотров.«На одной волне с тобой!» – так звучит слоган нашей компании. Это значит, что мы всегда в тренде и чувствуем, что важно каждому из вас.Мы учитываем и воплощаем желания клиентов во всех решениях Компании.КарьераЦенности Л’Этуаль — это люди и команда. Это сила, которая ведет нас к успеху. Сотрудники Л’Этуаль горят своим делом и миссией, любят своих клиентов. И это взаимно.Благодаря сплоченным действиям коллектива компании удается удерживать лидирующие позиции на рынке и предоставлять клиентам качественные товары и услуги.Нашим сотрудникам мы предлагаем:
  • достойную официальную заработную плату;
  • полное соблюдение ТК РФ;
  • cтабильность;
  • возможность карьерного роста;
  • удобный график работы;
  • удобное расположение места работы — недалеко от места проживания
  • дружный сплоченный коллектив;
  • и самое главное — интересную работу!
В кандидатах ценятся целеустремленность, умение задавать вопросы и понимание результата работы. Здесь любят новых сотрудников— они могут по-новому взглянуть на отрасль и найти необычное решение сложной ситуации.

HeadHunter